Політика повернення та відшкодування LJVOGUES (B2B & OEM/ODM)

У LJVOGUES ми підтримуємо якість нашої продукції та наше прагнення до досконалості у виробництві. Ця політика описує структурований процес повернення, обміну та претензій щодо якості, забезпечуючи прозорість і справедливість для наших глобальних оптових і OEM/ODM партнерів.

---

1. Повідомлення про B2B та налаштування (важливо)

Як фахівець у виробництві OEM/ODM та оптовій торгівлі оптом , LJVOGUES виробляє товари на основі конкретних підтверджень клієнта (матеріали, розміри, поглинаюча здатність та брендування).

• Замовлення на замовлення/OEM/ODM: ці товари не підлягають поверненню та обміну після початку виробництва, оскільки вони виготовляються унікальним чином відповідно до ваших специфікацій.
• Винятки: ми надаємо повну підтримку та рішення (повторне виробництво або кредит), якщо кінцевий продукт відрізняється від підтверджених пробних зразків або демонструє підтверджені виробничі дефекти.

2. Проблема якості та критерії вимоги

Ми пропонуємо комплексний захист від виробничих або логістичних помилок. Прийнятні сценарії включають:

• Виробничі дефекти: Порвані різьблення, пошкодження матеріалу або функціональні збої, що виходять за межі стандартних допусків.
• Невідповідність специфікації: неправильний колір, розмір або бренд, що не відповідає підтвердженій специфікації або рахунку-проформі (PI).
• Розбіжності в кількості: відсутні товари або неправильний артикул доставки.

3. Графіки звітування про претензії (необхідна дія)

Щоб забезпечити швидке вирішення проблеми та відповідальність перевізника, дотримуйтесь наступних вікон:

• Претензії щодо пошкодження та нестачі: необхідно повідомити протягом 5 робочих днів після доставки.
• Функціональні дефекти/дефекти якості: необхідно повідомити про них протягом 7 робочих днів після отримання.
• Процес: електронна пошта info@ljvogues.com із вашим номером замовлення, чіткими фотографіями/відеозаписами дефекту та фотографіями транспортних етикеток/зовнішньої упаковки.

4. Процес авторизації на повернення товару (RMA).

Щоб підтримувати ефективність логістики, ми дотримуємося суворого робочого процесу RMA:

1. Подання: Клієнт надсилає докази електронною поштою.
2. Перегляд: наша команда QA оцінює претензію протягом 48 годин.
3. Авторизація: у разі схвалення ми видаємо номер RMA та конкретні інструкції щодо повернення/утилізації.
4. Вирішення: залежно від серйозності ми пропонуємо заміну, часткове відшкодування або кредит на ваше наступне замовлення.

Примітка: не повертайте товари без номера RMA. Несанкціоноване повернення не оброблятиметься та не повертатиметься.

5. Зворотна доставка та витрати

• Несправність LJVOGUES: якщо повернення пов’язане з підтвердженим виробничим дефектом або помилкою доставки, LJVOGUES покриє повернення вантажу або надасть субсидію/заміну за наш рахунок.
• Ініціатором клієнта (тільки стандартні товари): для неіндивідуалізованих стандартних повернень товарного запасу (через передумання) покупець несе відповідальність за всі збори за доставку, мита та 15% комісії за поповнення запасів . Предмети мають бути в оригінальному стані, придатному для повторного продажу.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Суворо виключено з повернення:

• Використані, випрані або змінені продукти.
• Предмети з запахами (парфумів, диму) або плямами.
• Продукти, позначені як 'Розмитнення' або 'Остаточний розпродаж'.
• Чутливі гігієнічні предмети (якщо вони не розкриті в оригінальній вакуумній упаковці).

7. Графік повернення коштів і кредиту

• Схвалення: повернення коштів обробляється протягом 5-7 робочих днів після перевірки повернення або схвалення цифрової претензії.
• Спосіб: повернення коштів зазвичай здійснюється за допомогою початкового методу оплати (T/T, кредитна картка, PayPal).
• Примітка. Міжнародні банківські комісії та початкові витрати на доставку не повертаються.

---

Часті запитання (FAQ)

Q1: Чи можу я скасувати своє замовлення OEM/ODM після оплати?

Ануляції приймаються тільки до закупівлі сировини або налагодження виробництва. Після розкрою тканини на замовлення або виготовлення пластин може стягуватися плата за скасування (до 50% депозиту) для покриття понесених витрат.

Q2: Що робити, якщо колір дещо відрізняється від кольору веб-сайту?

Можуть виникнути незначні варіації кольорів через калібрування екрана та партії барвників для тканини. Для оптових замовлень ми настійно рекомендуємо підтвердити фізичне лабораторне занурення або попередній зразок , щоб забезпечити 100% задоволення.

Q3: Як ви справляєтеся з 'пошкодженнями під час транспортування'?

Для відправлень DDP/DAP негайно задокументуйте пошкодження та повідомте водія після підписання. Надайте нам фотографії, і ми розглянемо страховий випадок із перевізником і організуємо вашу заміну.

Q4: Чи пропонуєте ви 'Гарантії повернення грошей'?

Ми пропонуємо гарантію якості . Якщо ми не зможемо виконати узгоджені специфікації, ми виправимо замовлення шляхом повторного виробництва або відшкодування дефектної частини.