سياسة الإرجاع واسترداد الأموال من LJVOGUES (B2B وOEM/ODM)

في LJVOGUES، نحن ندعم جودة منتجاتنا والتزامنا بالتميز في التصنيع. تحدد هذه السياسة العملية المنظمة لعمليات الإرجاع والاستبدال ومطالبات الجودة، مما يضمن الشفافية والعدالة لشركائنا العالميين في مجال البيع بالجملة وتصنيع المعدات الأصلية/تصنيع التصميم الشخصي.

1. إشعار B2B والتخصيص (مهم)

باعتبارها شركة متخصصة في تصنيع OEM/ODM والبيع بالجملة ، تنتج LJVOGUES البضائع بناءً على تأكيدات محددة من العميل (المواد والأحجام والامتصاص والعلامة التجارية).

الطلبات المخصصة/OEM/ODM: هذه العناصر غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاستبدال بمجرد بدء الإنتاج، حيث يتم تصنيعها بشكل فريد وفقًا لمواصفاتك.
الاستثناءات: نحن نقدم الدعم الكامل والحلول (إعادة الإنتاج أو الاعتماد) إذا كان المنتج النهائي ينحرف عن عينات ما قبل الإنتاج المؤكدة أو يظهر عيوب تصنيع تم التحقق منها.

2. مشكلة الجودة ومعايير المطالبة

نحن نقدم حماية شاملة ضد أخطاء التصنيع أو الخدمات اللوجستية. تشمل السيناريوهات المؤهلة ما يلي:

عيوب التصنيع: الخيوط المكسورة، تلف المواد، أو الفشل الوظيفي بما يتجاوز التفاوتات القياسية الصناعية.
عدم تطابق المواصفات: اللون أو الحجم أو العلامة التجارية غير الصحيحة التي لا تتطابق مع ورقة المواصفات المؤكدة أو الفاتورة الأولية (PI).
اختلافات الكمية: عناصر مفقودة أو تسليم SKU غير صحيح.

3. الجداول الزمنية لإعداد التقارير للمطالبات (يلزم اتخاذ إجراء)

لضمان الحل السريع ومساءلة الناقل، يرجى الالتزام بالنوافذ التالية:

مطالبات الأضرار والنقص: يجب الإبلاغ عنها خلال 5 أيام عمل من التسليم.
العيوب الوظيفية/الجودة: يجب الإبلاغ عنها خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
العملية: البريد الإلكتروني info@ljvogues.com مع رقم الطلب الخاص بك، وصور/مقاطع فيديو واضحة للعيب، وصور لملصقات الشحن/الكرتون الخارجي.

4. عملية إعادة ترخيص البضائع (RMA).

للحفاظ على الكفاءة اللوجستية، نتبع سير عمل RMA صارمًا:

التقديم: يقدم العميل الأدلة عبر البريد الإلكتروني.
المراجعة: يقوم فريق ضمان الجودة لدينا بتقييم المطالبة خلال 48 ساعة.
التفويض: في حالة الموافقة، نصدر رقم RMA وتعليمات محددة للإرجاع/التخلص.
القرار: بناءً على مدى الخطورة، نقدم لك الاستبدال أو الاسترداد الجزئي أو الائتمان مقابل طلبك التالي.

ملاحظة: لا تقم بإرجاع أي سلع بدون رقم RMA. لن تتم معالجة المرتجعات غير المصرح بها أو استردادها.

5. إعادة الشحن والتكاليف

خطأ LJVOGUES: إذا كان الإرجاع بسبب عيب تصنيع مؤكد أو خطأ في الشحن، فستقوم LJVOGUES بتغطية شحن الإرجاع أو تقديم دعم/استبدال على نفقتنا.
بمبادرة من العميل (العناصر القياسية فقط): بالنسبة لعمليات إرجاع المخزون القياسية غير المخصصة (بسبب تغيير الرأي)، يتحمل المشتري جميع رسوم شحن الإرجاع والرسوم ورسوم إعادة تخزين بنسبة 15% . يجب أن تكون العناصر في حالة أصلية وقابلة لإعادة البيع.

6. العناصر غير القابلة للإرجاع

يتم استبعاد ما يلي بشكل صارم من المرتجعات:

المنتجات المستعملة أو المغسولة أو المعدلة.
العناصر ذات الروائح (العطور والدخان) أو البقع.
المنتجات التي تحمل علامة 'تصفية' أو 'البيع النهائي'.
العناصر الحساسة للنظافة (ما لم يتم فتحها في العبوة الأصلية المفرغة من الهواء).

7. الجدول الزمني لاسترداد الأموال والائتمان

الموافقة: تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل بعد فحص الإرجاع أو الموافقة على المطالبة الرقمية.
الطريقة: يتم إصدار المبالغ المستردة عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية (T/T، بطاقة الائتمان، PayPal).
ملاحظة: الرسوم المصرفية الدولية وتكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)

Q1: هل يمكنني إلغاء طلب OEM/ODM الخاص بي بعد الدفع؟

يتم قبول الإلغاءات فقط قبل شراء المواد الخام أو إعداد الإنتاج. بمجرد قطع الأقمشة المخصصة أو عمل اللوحات، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء (تصل إلى 50% من الوديعة) لتغطية التكاليف المتكبدة.

س2: ماذا لو كان اللون يبدو مختلفًا قليلاً عن الموقع الإلكتروني؟

قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون بسبب معايرة الشاشة وكمية صبغات القماش. بالنسبة للطلبات بالجملة، نوصي بشدة بتأكيد عينة المختبر الفعلي أو عينة ما قبل الإنتاج لضمان الرضا بنسبة 100%.

س3: كيف يمكنك التعامل مع 'الأضرار أثناء النقل'؟

بالنسبة لشحنات DDP/DAP ، يرجى توثيق الضرر فورًا وإخطار السائق عند التوقيع. زودنا بالصور، وسنتعامل مع مطالبة التأمين مع شركة النقل ونرتب لاستبدالك.

س4: هل تقدمون 'ضمانات استعادة الأموال'؟

نحن نقدم ضمان الجودة . إذا فشلنا في تلبية المواصفات المتفق عليها، فسنقوم بتصحيح الطلب من خلال إعادة الإنتاج أو استرداد الجزء المعيب.