LJVOGUES Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien (B2B & OEM/ODM)

Bei LJVOGUES stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte und unserem Engagement für hervorragende Fertigungsqualität. Diese Richtlinie beschreibt den strukturierten Prozess für Rückgaben, Umtausch und Qualitätsansprüche und gewährleistet Transparenz und Fairness für unsere globalen Großhandels- und OEM/ODM-Partner.

1. B2B- und Anpassungshinweis (entscheidend)

Als Spezialist für OEM/ODM-Fertigung und Massengroßhandel produziert LJVOGUES Waren auf der Grundlage spezifischer Kundenbestätigungen (Materialien, Größen, Saugfähigkeit und Branding).

Sonderanfertigungen/OEM/ODM-Bestellungen: Diese Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen , da sie individuell nach Ihren Vorgaben hergestellt werden. nach Produktionsbeginn
Ausnahmen: Wir bieten volle Unterstützung und Lösungen (Nachproduktion oder Gutschrift), wenn das Endprodukt von den bestätigten Vorproduktionsmustern abweicht oder nachgewiesene Herstellungsfehler aufweist.

2. Qualitätsproblem und Anspruchskriterien

Wir bieten umfassenden Schutz vor Fertigungs- oder Logistikfehlern. Zu den förderfähigen Szenarien gehören:

Herstellungsfehler: Gebrochene Gewinde, Materialschäden oder Funktionsfehler außerhalb der branchenüblichen Toleranzen.
Spezifikationskonflikt: Falsche Farbe, Größe oder Kennzeichnung, die nicht mit dem bestätigten Spezifikationsblatt oder der Proforma-Rechnung (PI) übereinstimmt..
Mengenabweichungen: Fehlende Artikel oder falsche SKU-Lieferung.

3. Fristen für die Schadensmeldung (Handlung erforderlich)

Um eine schnelle Lösung und Verantwortung des Netzbetreibers zu gewährleisten, halten Sie sich bitte an die folgenden Zeitfenster:

Schadens- und Mangelansprüche: Müssen innerhalb von gemeldet werden . 5 Werktagen nach Lieferung
Funktions-/Qualitätsmängel: Müssen innerhalb von gemeldet werden . 7 Werktagen nach Erhalt
Prozess: E-Mail info@ljvogues.com mit Ihrer Bestellnummer, klaren Fotos/Videos des Defekts und Fotos der Versandetiketten/des Umkartons.

4. RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization).

Um die Logistikeffizienz aufrechtzuerhalten, befolgen wir einen strengen RMA-Workflow:

Einreichung: Der Kunde reicht Beweise per E-Mail ein.
Überprüfung: Unser QA-Team bewertet den Anspruch innerhalb von 48 Stunden.
Autorisierung: Bei Genehmigung stellen wir eine RMA-Nummer und spezifische Rückgabe-/Entsorgungsanweisungen aus.
Lösung: Je nach Schweregrad bieten wir Ersatz, teilweise Rückerstattung oder Gutschrift für Ihre nächste Bestellung an.

Hinweis: Senden Sie keine Waren ohne RMA-Nummer zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet oder erstattet.

5. Rückversand und Kosten

LJVOGUES-Fehler: Wenn die Rücksendung auf einen bestätigten Herstellungsfehler oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, übernimmt LJVOGUES die Rücksendekosten oder leistet auf unsere Kosten einen Zuschuss/Ersatz.
Vom Kunden veranlasst (nur Standardartikel): Bei nicht kundenspezifischen Rücksendungen von Standardbeständen (aufgrund einer Meinungsänderung) ist der Käufer für alle Rücksendegebühren, Zölle und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % verantwortlich . Die Artikel müssen im originalen, wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen sind:

Gebrauchte, gewaschene oder veränderte Produkte.
Artikel mit Gerüchen (Parfüm, Rauch) oder Flecken.
Produkte, die als „Ausverkauf“ oder „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
Hygieneempfindliche Artikel (sofern nicht ungeöffnet in Original-Vakuumverpackung).

7. Zeitplan für Rückerstattung und Gutschrift

Genehmigung: Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung oder Genehmigung des digitalen Anspruchs bearbeitet.
Methode: Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode (T/T, Kreditkarte, PayPal).
Hinweis: Internationale Bankgebühren und Originalversandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F1: Kann ich meine OEM/ODM-Bestellung nach der Zahlung stornieren?

Stornierungen werden nur akzeptiert . vor der Rohstoffbeschaffung oder dem Produktionsaufbau Sobald maßgeschneiderte Stoffe zugeschnitten oder Platten angefertigt werden, kann eine Stornogebühr (bis zu 50 % der Anzahlung) zur Deckung der entstandenen Kosten anfallen.

F2: Was passiert, wenn die Farbe etwas anders aussieht als auf der Website?

Aufgrund der Bildschirmkalibrierung und Stofffarbstoffmengen kann es zu geringfügigen Farbabweichungen kommen. Bei Großbestellungen empfehlen wir dringend die Bestätigung eines physischen Labortests oder eines Vorproduktionsmusters, um eine 100-prozentige Zufriedenheit sicherzustellen.

F3: Wie gehen Sie mit „Transportschäden“ um?

Bei DDP/DAP-Sendungen dokumentieren Sie bitte den Schaden sofort und benachrichtigen Sie den Fahrer bei der Unterzeichnung. Stellen Sie uns die Fotos zur Verfügung, und wir werden den Versicherungsanspruch mit dem Spediteur bearbeiten und Ihren Ersatz veranlassen.

F4: Bieten Sie „Geld-zurück-Garantien“ an?

Wir bieten eine Qualitätsgarantie . Wenn wir die vereinbarten Spezifikationen nicht einhalten, werden wir die Bestellung durch Neuproduktion oder Rückerstattung des fehlerhaften Teils nachbessern.