Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của LJVOGUES (B2B & OEM/ODM)

Tại LJVOGUES, chúng tôi ủng hộ chất lượng sản phẩm và cam kết sản xuất xuất sắc. Chính sách này nêu rõ quy trình có cấu trúc dành cho việc trả lại, trao đổi và yêu cầu về chất lượng, đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho các đối tác bán buôn và OEM/ODM toàn cầu của chúng tôi.

1. Thông báo B2B & Tùy chỉnh (Quan trọng)

Là chuyên gia về sản xuất OEM/ODM và bán buôn số lượng lớn , LJVOGUES sản xuất hàng hóa dựa trên xác nhận cụ thể của khách hàng (chất liệu, kích thước, độ thấm hút và nhãn hiệu).

Đơn đặt hàng tùy chỉnh/OEM/ODM: Các mặt hàng này không thể trả lại và không thể trao đổi khi quá trình sản xuất bắt đầu vì chúng được sản xuất duy nhất theo thông số kỹ thuật của bạn.
Ngoại lệ: Chúng tôi cung cấp hỗ trợ đầy đủ và giải pháp (tái sản xuất hoặc ghi công) nếu sản phẩm cuối cùng khác với mẫu tiền sản xuất đã được xác nhận hoặc có lỗi sản xuất đã được xác minh.

2. Vấn đề chất lượng và tiêu chí yêu cầu bồi thường

Chúng tôi cung cấp sự bảo vệ toàn diện chống lại các lỗi sản xuất hoặc hậu cần. Các kịch bản đủ điều kiện bao gồm:

Khiếm khuyết trong sản xuất: Ren bị đứt, hư hỏng vật liệu hoặc lỗi chức năng vượt quá dung sai tiêu chuẩn ngành.
Thông số kỹ thuật không khớp: Màu sắc, kích thước hoặc nhãn hiệu không chính xác không khớp với Bảng thông số kỹ thuật hoặc Hóa đơn Proforma (PI) đã được xác nhận.
Sự khác biệt về số lượng: Thiếu mặt hàng hoặc giao hàng SKU không chính xác.

3. Mốc thời gian báo cáo yêu cầu bồi thường (Hành động bắt buộc)

Để đảm bảo giải quyết nhanh chóng và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ, vui lòng tuân thủ các cửa sổ sau:

Khiếu nại về Thiệt hại & Thiếu hụt: Phải được báo cáo trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng.
Khiếm khuyết về chức năng/chất lượng: Phải được báo cáo trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Quy trình: Email info@ljvogues.com kèm theo Mã số đơn hàng của bạn, ảnh/video rõ ràng về lỗi và ảnh nhãn vận chuyển/thùng carton bên ngoài.

4. Quy trình ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA)

Để duy trì hiệu quả hậu cần, chúng tôi tuân theo quy trình làm việc RMA nghiêm ngặt:

Đệ trình: Khách hàng gửi bằng chứng qua email.
Đánh giá: Nhóm QA của chúng tôi đánh giá khiếu nại trong vòng 48 giờ.
Ủy quyền: Nếu được phê duyệt, chúng tôi sẽ cấp Số RMA và hướng dẫn trả lại/tiêu hủy cụ thể.
Giải pháp: Dựa trên mức độ nghiêm trọng, chúng tôi cung cấp Thay thế, Hoàn tiền một phần hoặc Tín dụng cho đơn hàng tiếp theo của bạn.

Lưu ý: Không trả lại bất kỳ hàng hóa nào không có Số RMA. Việc trả lại trái phép sẽ không được xử lý hoặc hoàn trả.

5. Vận chuyển trở lại & Chi phí

Lỗi LJVOGUES: Nếu việc trả lại hàng là do lỗi sản xuất hoặc lỗi vận chuyển đã được xác nhận, LJVOGUES sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả lại hoặc cung cấp khoản trợ cấp/thay thế bằng chi phí của chúng tôi.
Do khách hàng khởi xướng (Chỉ các mặt hàng tiêu chuẩn): Đối với các khoản trả lại hàng tồn kho tiêu chuẩn, không tùy chỉnh (do thay đổi ý định), người mua chịu trách nhiệm về tất cả các khoản phí vận chuyển trả lại, thuế và phí hoàn kho 15% . Các mặt hàng phải ở tình trạng nguyên bản, có thể bán lại được.

6. Các mặt hàng không thể trả lại

Những điều sau đây được loại trừ nghiêm ngặt khỏi việc trả lại:

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt sạch hoặc thay đổi.
Các vật dụng có mùi (nước hoa, khói) hoặc vết bẩn.
Các sản phẩm được đánh dấu là 'Giải phóng mặt bằng' hoặc 'Bán hàng cuối cùng.'
Các mặt hàng nhạy cảm với vệ sinh (trừ khi chưa mở trong bao bì chân không ban đầu).

7. Thời gian hoàn tiền và tín dụng

Phê duyệt: Việc hoàn tiền được xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi hàng trả lại được kiểm tra hoặc yêu cầu kỹ thuật số được phê duyệt.
Phương thức: Tiền hoàn lại thường được phát hành thông qua phương thức thanh toán ban đầu (T/T, Thẻ tín dụng, PayPal).
Lưu ý: Phí ngân hàng quốc tế và chi phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Câu hỏi 1: Tôi có thể hủy đơn hàng OEM/ODM sau khi thanh toán không?

Việc hủy bỏ chỉ được chấp nhận trước khi mua nguyên liệu thô hoặc thiết lập sản xuất. Sau khi các loại vải tùy chỉnh được cắt hoặc tạo thành các tấm, phí hủy (lên tới 50% số tiền đặt cọc) có thể được áp dụng để trang trải các chi phí phát sinh.

Q2: Nếu màu sắc trông hơi khác so với trang web thì sao?

Sự khác biệt nhỏ về màu sắc có thể xảy ra do hiệu chỉnh màn hình và lô thuốc nhuộm vải. Đối với các đơn đặt hàng số lượng lớn, chúng tôi khuyên bạn nên xác nhận mẫu nhúng trong phòng thí nghiệm thực tế hoặc mẫu tiền sản xuất để đảm bảo sự hài lòng 100%.

Câu 3: Bạn xử lý 'Thiệt hại khi vận chuyển' như thế nào?

Đối với các lô hàng DDP/DAP , vui lòng ghi lại thiệt hại ngay lập tức và thông báo cho người lái xe khi ký tên. Hãy cung cấp cho chúng tôi các bức ảnh và chúng tôi sẽ giải quyết yêu cầu bảo hiểm với nhà cung cấp dịch vụ và sắp xếp việc thay thế cho bạn.

Q4: Bạn có cung cấp 'Đảm bảo hoàn tiền' không?

Chúng tôi cung cấp một đảm bảo chất lượng . Nếu chúng tôi không đáp ứng được các thông số kỹ thuật đã thỏa thuận, chúng tôi sẽ khắc phục đơn hàng thông qua việc tái sản xuất hoặc hoàn trả phần bị lỗi.