Политика возврата и возмещения LJVOGUES (B2B и OEM/ODM)

В LJVOGUES мы отвечаем за качество нашей продукции и стремимся к совершенству производства. Эта политика описывает структурированный процесс возврата, обмена и претензий по качеству, обеспечивая прозрачность и справедливость для наших глобальных оптовых и OEM/ODM-партнеров.

1. Уведомление о B2B и настройке (важно)

Являясь специалистом в области OEM/ODM-производства и оптовой оптовой торговли , LJVOGUES производит товары на основе конкретных подтверждений клиентов (материалы, размеры, впитывающая способность и брендинг).

Заказы на заказ/OEM/ODM: эти товары не подлежат возврату и обмену после начала производства, поскольку они изготавливаются исключительно по вашим спецификациям.
Исключения: Мы обеспечиваем полную поддержку и принимаем решения (воспроизведение или кредит), если конечный продукт отличается от подтвержденных предсерийных образцов или имеет подтвержденные производственные дефекты.

2. Проблемы с качеством и критерии рекламаций

Мы предлагаем комплексную защиту от производственных или логистических ошибок. Подходящие сценарии включают в себя:

Производственные дефекты: Сломанная резьба, повреждение материала или функциональный сбой, выходящий за рамки допусков, предусмотренных отраслевыми стандартами.
Несоответствие спецификации: неправильный цвет, размер или торговая марка, которая не соответствует подтвержденной спецификации или счету-проформе (PI)..
Количественные расхождения: недостающие товары или неверная поставка SKU.

3. Сроки подачи претензий (требуются действия)

Чтобы обеспечить быстрое решение проблемы и ответственность оператора связи, придерживайтесь следующих правил:

Претензии о повреждении и недостаче: необходимо подать в течение 5 рабочих дней с момента доставки.
Функциональные/качественные дефекты: необходимо сообщить в течение 7 рабочих дней с момента получения.
Процесс: электронная почта info@ljvogues.com , указав номер вашего заказа, четкие фотографии/видео дефекта, а также фотографии транспортировочных этикеток/внешней коробки.

4. Процесс разрешения на возврат товара (RMA)

Для поддержания эффективности логистики мы следуем строгому рабочему процессу RMA:

Отправка: Клиент отправляет доказательства по электронной почте.
Обзор: Наша команда контроля качества рассматривает претензию в течение 48 часов..
Разрешение: в случае одобрения мы выдаем номер RMA и конкретные инструкции по возврату/утилизации.
Решение: В зависимости от серьезности проблемы мы предлагаем замену, частичный возврат средств или кредит на ваш следующий заказ.

Примечание. Не возвращайте товары без номера RMA. Несанкционированные возвраты не будут обработаны или возвращены.

5. Обратная доставка и расходы

Неисправность LJVOGUES: Если возврат вызван подтвержденным производственным дефектом или ошибкой доставки, LJVOGUES покроет стоимость обратной перевозки или предоставит субсидию/замену за наш счет.
По инициативе клиента (только стандартные товары): в случае неиндивидуализированных стандартных возвратов запасов (из-за изменения решения) покупатель несет ответственность за все сборы за обратную доставку, пошлины и комиссию за пополнение запасов в размере 15% . Товары должны быть в оригинальном, пригодном для перепродажи состоянии.

6. Невозвратные товары

Следующие товары строго исключаются из возврата:

Использованные, постиранные или измененные изделия.
Предметы с запахами (духи, дым) или пятнами.
Товары с пометкой «Распродажа» или «Окончательная распродажа».
Гигиенически чувствительные предметы (кроме нераспечатанных в оригинальной вакуумной упаковке).

7. График возврата и кредита

Утверждение: Возврат средств обрабатывается в течение 5–7 рабочих дней после проверки возврата или утверждения цифровой претензии.
Метод: возврат средств обычно осуществляется с помощью первоначального метода оплаты (банковский перевод, кредитная карта, PayPal).
Примечание. Комиссия международных банков и первоначальная стоимость доставки не подлежат возврату.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В1: Могу ли я отменить свой заказ OEM/ODM после оплаты?

Отмены принимаются только до закупки сырья или налаживания производства. После раскроя тканей или изготовления тарелок по индивидуальному заказу может взиматься плата за аннулирование (до 50 % от депозита) для покрытия понесенных расходов.

В2: Что делать, если цвет немного отличается от цвета на сайте?

Незначительные отклонения в цвете могут возникать из-за калибровки экрана и партий красителей для ткани. Для оптовых заказов мы настоятельно рекомендуем подтвердить физическое лабораторное испытание или предварительный образец , чтобы гарантировать 100% удовлетворение.

Вопрос 3: Как вы справляетесь с «повреждениями при транспортировке»?

При отправке DDP/DAP немедленно задокументируйте ущерб и сообщите об этом водителю при подписании. Предоставьте нам фотографии, и мы обсудим страховую претензию с перевозчиком и организуем вашу замену.

В4: Предлагаете ли вы «гарантии возврата денег»?

Мы предлагаем гарантию качества . Если мы не соответствуем согласованным характеристикам, мы исправим заказ путем повторного производства или возместим стоимость дефектной детали.