LJVOGUES Retour- en terugbetalingsbeleid (B2B en OEM/ODM)

Bij LJVOGUES staan ​​we achter de kwaliteit van onze producten en ons streven naar uitmuntende productie. Dit beleid schetst het gestructureerde proces voor retourzendingen, omruilingen en kwaliteitsclaims, en waarborgt transparantie en eerlijkheid voor onze wereldwijde groothandels- en OEM/ODM-partners.

---

1. Kennisgeving over B2B en maatwerk (cruciaal)

Als specialist in OEM/ODM-productie en bulkgroothandel produceert LJVOGUES goederen op basis van specifieke klantbevestigingen (materialen, maten, absorptievermogen en branding).

• Aangepaste/OEM/ODM-bestellingen: deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd en kunnen niet worden geruild zodra de productie begint, omdat ze op unieke wijze volgens uw specificaties zijn vervaardigd.
• Uitzonderingen: Wij bieden volledige ondersteuning en oplossingen (reproductie of creditering) als het eindproduct afwijkt van de bevestigde pre-productiemonsters of geverifieerde fabricagefouten vertoont.

2. Kwaliteitsprobleem- en claimcriteria

Wij bieden uitgebreide bescherming tegen productie- of logistieke fouten. In aanmerking komende scenario's zijn onder meer:

• Fabricagefouten: Gebroken schroefdraad, materiële schade of functionele storingen buiten de industriestandaardtoleranties.
• Specificatie komt niet overeen: Onjuiste kleur, maatvoering of merknaam die niet overeenkomt met het bevestigde specificatieblad of de proformafactuur (PI).
• Hoeveelheidsverschillen: ontbrekende artikelen of onjuiste SKU-levering.

3. Tijdlijnen voor claimrapportage (actie vereist)

Om een ​​snelle oplossing en verantwoordelijkheid van de vervoerder te garanderen, dient u zich aan de volgende vensters te houden:

• Schade- en tekortclaims: moeten binnen 5 werkdagen na levering worden gemeld.
• Functionele/kwaliteitsgebreken: Moeten binnen 7 werkdagen na ontvangst worden gemeld.
• Proces: e-mail info@ljvogues.com met uw bestelnummer, duidelijke foto's/video's van het defect en foto's van de verzendlabels/buitenverpakking.

4. Autorisatieproces voor retournering van goederen (RMA).

Om de logistieke efficiëntie te behouden, volgen we een strikte RMA-workflow:

1. Indiening: Klant dient bewijsmateriaal in via e-mail.
2. Beoordeling: Ons QA-team beoordeelt de claim binnen 48 uur.
3. Autorisatie: Indien goedgekeurd, verstrekken wij een RMA-nummer en specifieke retour-/verwijderingsinstructies.
4. Oplossing: op basis van de ernst bieden wij vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of tegoed voor uw volgende bestelling.

Let op: Retourneer geen goederen zonder RMA-nummer. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet verwerkt of terugbetaald.

5. Verzendkosten en retourzending

• Fout van LJVOGUES: Als de retourzending het gevolg is van een bevestigde fabricagefout of verzendfout, zal LJVOGUES de retourvracht dekken of op onze kosten een subsidie/vervanging bieden.
• Door de klant geïnitieerd (alleen standaardartikelen): Voor niet-aangepaste, standaardvoorraadretouren (als gevolg van een verandering van gedachten) is de koper verantwoordelijk voor alle verzendkosten, invoerrechten en een herbevoorradingskosten van 15% . Artikelen moeten in originele, verkoopbare staat verkeren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

Het volgende is strikt uitgesloten van retourzending:

• Gebruikte, gewassen of gewijzigde producten.
• Artikelen met geuren (parfum, rook) of vlekken.
• Producten gemarkeerd als 'Opruiming' of 'Definitieve verkoop.'
• Hygiënegevoelige artikelen (tenzij ongeopend in originele vacuümverpakking).

7. Tijdlijn voor terugbetaling en krediet

• Goedkeuring: Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat de retourzending is geïnspecteerd of de digitale claim is goedgekeurd.
• Methode: Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (T/T, Creditcard, PayPal).
• Let op: Internationale bankkosten en originele verzendkosten worden niet gerestitueerd.

---

Veelgestelde vragen (FAQ)

Q1: Kan ik mijn OEM/ODM-bestelling na betaling annuleren?

Annuleringen worden alleen geaccepteerd vóór de inkoop van grondstoffen of het opzetten van de productie. Zodra op maat gemaakte stoffen zijn gesneden of platen zijn gemaakt, kunnen annuleringskosten (tot 50% van de aanbetaling) van toepassing zijn om de gemaakte kosten te dekken.

Vraag 2: Wat moet ik doen als de kleur er iets anders uitziet dan op de website?

Er kunnen kleine kleurvariaties optreden als gevolg van schermkalibratie en hoeveelheden textielverf. Voor bulkbestellingen raden we u ten zeerste aan een fysieke laboratoriumdip of pre-productiemonster te bevestigen om 100% tevredenheid te garanderen.

Vraag 3: Hoe gaat u om met 'Transportschade'?

Voor DDP/DAP-zendingen dient u de schade onmiddellijk te documenteren en bij ondertekening de chauffeur op de hoogte te stellen. Bezorg ons de foto's, dan behandelen wij de verzekeringsclaim met de vervoerder en regelen we uw vervanging.

Vraag 4: Bieden jullie 'geld-terug-garanties' aan?

Wij bieden een kwaliteitsgarantie . Als we niet aan de overeengekomen specificaties voldoen, zullen we de bestelling corrigeren door middel van reproductie of terugbetaling van het defecte deel.