Politica di restituzione e rimborso di LJVOGUES (B2B e OEM/ODM)

Noi di LJVOGUES sosteniamo la qualità dei nostri prodotti e il nostro impegno per l'eccellenza produttiva. Questa politica delinea il processo strutturato per resi, cambi e dichiarazioni di qualità, garantendo trasparenza ed equità per i nostri partner globali all'ingrosso e OEM/ODM.

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1. Avviso B2B e personalizzazione (fondamentale)

In qualità di specialista nella produzione OEM/ODM e nella vendita all'ingrosso all'ingrosso , LJVOGUES produce beni in base alle conferme specifiche del cliente (materiali, dimensioni, assorbenza e marchio).

• Ordini personalizzati/OEM/ODM: questi articoli non sono restituibili né scambiabili una volta iniziata la produzione, poiché sono realizzati esclusivamente secondo le vostre specifiche.
• Eccezioni: Forniamo supporto completo e risoluzioni (riproduzione o credito) se il prodotto finale si discosta dai campioni di pre-produzione confermati o presenta difetti di fabbricazione verificati.

2. Problemi di qualità e criteri di reclamo

Offriamo una protezione completa contro errori di produzione o logistici. Gli scenari ammissibili includono:

• Difetti di fabbricazione: filettature rotte, danni materiali o guasti funzionali oltre le tolleranze standard del settore.
• Mancata corrispondenza delle specifiche: colore, taglia o marchio errati che non corrispondono al foglio delle specifiche o alla fattura proforma (PI) confermata.
• Discrepanze nella quantità: articoli mancanti o consegna SKU errata.

3. Tempistiche per la segnalazione dei sinistri (azione richiesta)

Per garantire una risoluzione rapida e la responsabilità dell'operatore, attenersi alle seguenti finestre:

• Reclami per danni e carenza: devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.
• Difetti funzionali/di qualità: devono essere segnalati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.
• Processo: e-mail info@ljvogues.com con il numero dell'ordine, foto/video chiari del difetto e foto delle etichette di spedizione/del cartone esterno.

4. Processo di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA).

Per mantenere l'efficienza logistica, seguiamo un rigoroso flusso di lavoro RMA:

1. Invio: il cliente invia le prove tramite e-mail.
2. Revisione: il nostro team addetto al QA valuta il reclamo entro 48 ore.
3. Autorizzazione: se approvato, rilasciamo un numero RMA e istruzioni specifiche per la restituzione/smaltimento.
4. Soluzione: in base alla gravità, offriamo sostituzione, rimborso parziale o credito per il tuo prossimo ordine.

Nota: non restituire alcuna merce senza un numero RMA. I resi non autorizzati non verranno elaborati né rimborsati.

5. Spese di spedizione e costi di restituzione

• Difetto di LJVOGUES: se il reso è dovuto a un difetto di fabbricazione confermato o a un errore di spedizione, LJVOGUES coprirà il trasporto di ritorno o fornirà un sussidio/sostituzione a nostre spese.
• Avviato dal cliente (solo articoli standard): per i resi di inventario standard non personalizzati (a causa di un ripensamento), l'acquirente è responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione, dei dazi e di una commissione di rifornimento del 15% . Gli articoli devono essere nello stato originale e rivendibile.

6. Articoli non restituibili

Sono tassativamente esclusi dal reso:

• Prodotti usati, lavati o alterati.
• Oggetti con odori (profumo, fumo) o macchie.
• Prodotti contrassegnati come 'Svendita' o 'Vendita finale'
• Articoli sensibili all'igiene (a meno che non siano aperti nella confezione sottovuoto originale).

7. Tempistiche di rimborso e accredito

• Approvazione: i rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'ispezione del reso o dall'approvazione del reclamo digitale.
• Metodo: i rimborsi vengono generalmente emessi tramite il metodo di pagamento originale (T/T, carta di credito, PayPal).
• Nota: le commissioni bancarie internazionali e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

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Domande frequenti (FAQ)

Q1: Posso annullare il mio ordine OEM/ODM dopo il pagamento?

Le cancellazioni sono accettate solo prima dell'approvvigionamento delle materie prime o dell'avvio della produzione. Una volta tagliati i tessuti personalizzati o realizzati i piatti, potrebbe essere applicata una penale di cancellazione (fino al 50% del deposito) per coprire i costi sostenuti.

Q2: Cosa succede se il colore appare leggermente diverso dal sito web?

Potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore a causa della calibrazione dello schermo e dei lotti di tintura del tessuto. Per gli ordini all'ingrosso, consigliamo vivamente di confermare un campione fisico di laboratorio o di pre-produzione per garantire la soddisfazione al 100%.

Q3: Come gestisci i 'Danni durante il trasporto'?

Per le spedizioni DDP/DAP , documentare immediatamente il danno e avvisare l'autista al momento della firma. Forniscici le foto e gestiremo la richiesta di risarcimento assicurativo con il corriere e organizzeremo la sostituzione.

Q4: Offrite 'Garanzie di rimborso'?

Offriamo una garanzia di qualità . Se non rispettiamo le specifiche concordate, correggeremo l'ordine mediante riproduzione o rimborsando la parte difettosa.