Política de devolución y reembolso de LJVOGUES (B2B y OEM/ODM)

Q: ¿Puedo cancelar mi pedido OEM/ODM después del pago?

Las cancelaciones se aceptan únicamente antes de la adquisición de la materia prima o del inicio de la producción. Una vez que se cortan las telas personalizadas o se hacen las planchas, se puede aplicar un cargo de cancelación (hasta el 50% del depósito) para cubrir los costos incurridos.

Q: ¿Cómo se manejan los 'daños en tránsito'?

Para envíos DDP/DAP, documente el daño inmediatamente y notifique al conductor al firmar. Bríndenos las fotos y manejaremos el reclamo de seguro con el transportista y organizaremos su reemplazo.

Q: ¿Ofrecen 'Garantías de devolución de dinero'?

Ofrecemos una Garantía de Calidad. Si no cumplimos con las especificaciones acordadas, rectificaremos el pedido mediante la reproducción o el reembolso de la parte defectuosa.

En LJVOGUES, respaldamos la calidad de nuestros productos y nuestro compromiso con la excelencia en la fabricación. Esta política describe el proceso estructurado para devoluciones, cambios y reclamos de calidad, garantizando transparencia y equidad para nuestros socios mayoristas globales y OEM/ODM.

1. Aviso de personalización y B2B (crucial)

Como especialista en fabricación OEM/ODM y venta al por mayor a granel , LJVOGUES produce productos basados en confirmaciones específicas del cliente (materiales, tamaños, absorbencia y marca).

Pedidos personalizados/OEM/ODM: estos artículos no se pueden devolver ni cambiar una vez que comienza la producción, ya que se fabrican exclusivamente según sus especificaciones.
Excepciones: Brindamos soporte completo y resoluciones (reproducción o crédito) si el producto final se desvía de las muestras de preproducción confirmadas o presenta defectos de fabricación verificados.

2. Criterios de reclamación y problemas de calidad

Ofrecemos protección integral contra errores de fabricación o logística. Los escenarios elegibles incluyen:

Defectos de fabricación: roscas rotas, daños materiales o fallas funcionales más allá de las tolerancias estándar de la industria.
Falta de coincidencia de especificaciones: color, tamaño o marca incorrectos que no coinciden con la hoja de especificaciones confirmada o la factura proforma (PI).
Discrepancias de cantidad: artículos faltantes o entrega de SKU incorrecta.

3. Plazos para la presentación de informes de reclamaciones (acción requerida)

Para garantizar una resolución rápida y la responsabilidad del operador, respete las siguientes ventanas:

Reclamaciones por daños y escasez: deben informarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Defectos funcionales/de calidad: deben informarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
Proceso: correo electrónico info@ljvogues.com con su número de pedido, fotografías/vídeos claros del defecto y fotografías de las etiquetas de envío/caja exterior.

4. Proceso de autorización de devolución de mercancía (RMA)

Para mantener la eficiencia logística, seguimos un estricto flujo de trabajo RMA:

Envío: El cliente envía pruebas por correo electrónico.
Revisión: nuestro equipo de control de calidad evalúa el reclamo dentro de las 48 horas.
Autorización: Si se aprueba, emitimos un número RMA e instrucciones específicas de devolución/eliminación.
Resolución: según la gravedad, ofrecemos reemplazo, reembolso parcial o crédito para su próximo pedido.

Nota: No devuelva ningún producto sin un número RMA. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas ni reembolsadas.

5. Envío y costos de devolución

Fallo de LJVOGUES: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación confirmado o un error de envío, LJVOGUES cubrirá el flete de devolución o proporcionará un subsidio/reemplazo a nuestro cargo.
Iniciada por el cliente (solo artículos estándar): para devoluciones de inventario estándar no personalizadas (debido a un cambio de opinión), el comprador es responsable de todas las tarifas de envío de devolución, aranceles y una tarifa de reposición del 15 % . Los artículos deben estar en condiciones originales y revendibles.

6. Artículos no retornables

Quedan estrictamente excluidos de las devoluciones:

Productos usados, lavados o alterados.
Artículos con olores (perfumes, humo) o manchas.
Productos marcados como 'Liquidación' o 'Venta final'.
Artículos sensibles a la higiene (a menos que estén sin abrir en su embalaje original al vacío).

7. Cronograma de reembolso y crédito

Aprobación: los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que se inspecciona la devolución o se aprueba el reclamo digital.
Método: Los reembolsos normalmente se emiten mediante el método de pago original (T/T, tarjeta de crédito, PayPal).
Nota: Las tarifas bancarias internacionales y los costos de envío originales no son reembolsables.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P1: ¿Puedo cancelar mi pedido OEM/ODM después del pago?

Las cancelaciones se aceptan únicamente antes de la adquisición de la materia prima o del inicio de la producción. Una vez que se cortan las telas personalizadas o se hacen las planchas, se puede aplicar un cargo de cancelación (hasta el 50% del depósito) para cubrir los costos incurridos.

P2: ¿Qué pasa si el color se ve ligeramente diferente al del sitio web?

Pueden ocurrir variaciones menores de color debido a la calibración de la pantalla y los lotes de tinte de la tela. Para pedidos al por mayor, recomendamos encarecidamente confirmar una prueba de laboratorio físico o una muestra de preproducción para garantizar una satisfacción del 100 %.

P3: ¿Cómo se manejan los 'daños en tránsito'?

Para envíos DDP/DAP , documente el daño inmediatamente y notifique al conductor al firmar. Bríndenos las fotos y manejaremos el reclamo de seguro con el transportista y organizaremos su reemplazo.

P4: ¿Ofrecen 'Garantías de devolución de dinero'?

Ofrecemos una Garantía de Calidad . Si no cumplimos con las especificaciones acordadas, rectificaremos el pedido mediante la reproducción o el reembolso de la parte defectuosa.