Política de devolução e reembolso da LJVOGUES (B2B e OEM/ODM)

Na LJVOGUES garantimos a qualidade dos nossos produtos e o nosso compromisso com a excelência no fabrico. Esta política descreve o processo estruturado para devoluções, trocas e reclamações de qualidade, garantindo transparência e justiça para nossos parceiros atacadistas globais e OEM/ODM.

1. Aviso de personalização e B2B (crucial)

Como especialista em fabricação OEM/ODM e atacado a granel , a LJVOGUES produz produtos com base em confirmações específicas do cliente (materiais, tamanhos, absorção e marca).

Pedidos personalizados/OEM/ODM: Esses itens não podem ser devolvidos nem trocados após o início da produção, pois são fabricados exclusivamente de acordo com suas especificações.
Exceções: Fornecemos suporte total e resoluções (reprodução ou crédito) caso o produto final se desvie das amostras confirmadas de pré-produção ou apresente defeitos de fabricação verificados.

2. Critérios de emissão e reclamação de qualidade

Oferecemos proteção abrangente contra erros de fabricação ou logística. Os cenários elegíveis incluem:

Defeitos de fabricação: Roscas quebradas, danos materiais ou falhas funcionais além das tolerâncias padrão da indústria.
Incompatibilidade de especificações: cor, tamanho ou marca incorretos que não correspondem à folha de especificações confirmada ou à fatura pró-forma (PI).
Discrepâncias de quantidade: itens faltantes ou entrega incorreta de SKU.

3. Prazos para relatórios de reclamações (ação necessária)

Para garantir uma resolução rápida e responsabilidade da operadora, siga as seguintes janelas:

Reclamações de Danos e Falta: Devem ser relatadas dentro de 5 dias úteis após a entrega.
Defeitos funcionais/de qualidade: Devem ser relatados no prazo de 7 dias úteis após o recebimento.
Processo: E-mail info@ljvogues.com com o seu número de pedido, fotos/vídeos claros do defeito e fotos das etiquetas de envio/caixa externa.

4. Processo de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA)

Para manter a eficiência logística, seguimos um fluxo de trabalho rigoroso de RMA:

Envio: o cliente envia evidências por e-mail.
Revisão: Nossa equipe de controle de qualidade avalia a reclamação em 48 horas.
Autorização: Se aprovado, emitimos um número RMA e instruções específicas de devolução/descarte.
Resolução: Com base na gravidade, oferecemos Substituição, Reembolso Parcial ou Crédito para seu próximo pedido.

Nota: Não devolva nenhuma mercadoria sem um número de RMA. Devoluções não autorizadas não serão processadas ou reembolsadas.

5. Frete e custos de devolução

Falha da LJVOGUES: Se a devolução for devido a um defeito de fabricação confirmado ou erro de envio, a LJVOGUES cobrirá o frete de devolução ou fornecerá um subsídio/substituição às nossas custas.
Iniciado pelo cliente (somente itens padrão): Para devoluções de estoque padrão não personalizadas (devido a mudança de ideia), o comprador é responsável por todas as taxas de envio de devolução, impostos e uma taxa de reabastecimento de 15% . Os itens devem estar em condições originais e revendáveis.

6. Itens não retornáveis

Os seguintes estão estritamente excluídos das devoluções:

Produtos usados, lavados ou alterados.
Itens com odores (perfume, fumaça) ou manchas.
Produtos marcados como 'Liquidação' ou 'Venda Final'.
Itens sensíveis à higiene (a menos que estejam fechados na embalagem original a vácuo).

7. Cronograma de reembolso e crédito

Aprovação: Os reembolsos são processados dentro de 5 a 7 dias úteis após a inspeção da devolução ou a aprovação da reivindicação digital.
Método: Os reembolsos são normalmente emitidos através do método de pagamento original (T/T, Cartão de Crédito, PayPal).
Nota: As taxas bancárias internacionais e os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Perguntas frequentes (FAQ)

Q1: Posso cancelar meu pedido OEM/ODM após o pagamento?

Cancelamentos são aceitos somente antes da aquisição de matéria-prima ou configuração da produção. Após o corte dos tecidos personalizados ou a confecção das placas, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento (até 50% do depósito) para cobrir os custos incorridos.

Q2: E se a cor parecer um pouco diferente da do site?

Pequenas variações de cores podem ocorrer devido à calibração da tela e aos lotes de tinta do tecido. Para pedidos em grandes quantidades, é altamente recomendável confirmar uma imersão em laboratório físico ou uma amostra de pré-produção para garantir 100% de satisfação.

Q3: Como você lida com 'danos em trânsito'?

Para remessas DDP/DAP , documente o dano imediatamente e notifique o motorista ao assinar. Forneça-nos as fotos e nós cuidaremos da reclamação do seguro junto à transportadora e providenciaremos sua substituição.

P4: Vocês oferecem 'Garantias de devolução de dinheiro'?

Oferecemos uma Garantia de Qualidade . Se não cumprirmos as especificações acordadas, retificaremos o pedido através da reprodução ou do reembolso da parte defeituosa.