LJVOGUES Zásady vrácení a vrácení peněz (B2B a OEM/ODM)

V LJVOGUES si stojíme za kvalitou našich produktů a za naším závazkem k dokonalosti výroby. Tyto zásady nastiňují strukturovaný proces pro vracení, výměnu a požadavky na kvalitu a zajišťují transparentnost a spravedlnost pro naše globální velkoobchodní partnery a OEM/ODM partnery.

---

1. B2B a oznámení o přizpůsobení (zásadní)

Jako specialista na OEM/ODM výrobu a velkoobjemový velkoobchod vyrábí LJVOGUES zboží na základě specifických potvrzení klientů (materiály, velikosti, savost a branding).

• Vlastní/OEM/ODM objednávky: Tyto položky jsou nevratné a nevyměnitelné po zahájení výroby, protože jsou jedinečně vyráběny podle vašich specifikací.
• Výjimky: Poskytujeme plnou podporu a řešení (reprodukce nebo kredit), pokud se konečný produkt liší od potvrzených předprodukčních vzorků nebo vykazuje ověřené výrobní vady.

2. Kritéria pro vydání a reklamaci kvality

Nabízíme komplexní ochranu před výrobními nebo logistickými chybami. Mezi vhodné scénáře patří:

• Výrobní vady: Přetržené závity, poškození materiálu nebo funkční selhání přesahující průmyslové standardní tolerance.
• Neshoda specifikace: Nesprávná barva, velikost nebo značka, která neodpovídá potvrzenému listu specifikací nebo proforma faktuře (PI).
• Nesrovnalosti v množství: Chybějící položky nebo nesprávné doručení SKU.

3. Harmonogramy hlášení nároků (vyžadována akce)

Chcete-li zajistit rychlé řešení a odpovědnost operátora, dodržujte prosím následující okna:

• Reklamace poškození a nedostatku: Musí být nahlášeny do 5 pracovních dnů od doručení.
• Funkční/jakostní vady: Musí být nahlášeny do 7 pracovních dnů od obdržení.
• Postup: E-mail info@ljvogues.com s vaším číslem objednávky, jasnými fotografiemi/videi závady a fotografiemi přepravních štítků/vnějšího kartonu.

4. Proces autorizace vrácení zboží (RMA).

Abychom zachovali efektivitu logistiky, dodržujeme přísný pracovní postup RMA:

1. Podání: Klient předloží důkazy prostřednictvím e-mailu.
2. Recenze: Náš tým kontroly kvality vyhodnotí reklamaci do 48 hodin.
3. Autorizace: Pokud bude schválena, vydáme číslo RMA a konkrétní pokyny pro vrácení/likvidaci.
4. Řešení: Na základě závažnosti nabízíme výměnu, částečné vrácení peněz nebo kredit k vaší další objednávce.

Poznámka: Nevracejte žádné zboží bez čísla RMA. Neoprávněné vrácení zboží nebude zpracováno ani vráceno.

5. Vrácení dopravy a náklady

• Chyba LJVOGUES: Pokud je vrácení způsobeno potvrzenou výrobní vadou nebo chybou při přepravě, LJVOGUES uhradí zpáteční dopravu nebo poskytne dotaci/výměnu na naše náklady.
• Zahájeno zákazníkem (pouze standardní položky): U nepřizpůsobených standardních vracení zásob (kvůli změně názoru) je kupující odpovědný za všechny poplatky za zpáteční dopravu, cla a 15% poplatek za opětovné naskladnění . Věci musí být v původním stavu, znovu prodejné.

6. Nevratné položky

Z vracení jsou přísně vyloučeny:

• Použité, vyprané nebo pozměněné produkty.
• Předměty se zápachem (parfém, kouř) nebo skvrnami.
• Produkty označené jako 'Výprodej' nebo 'Konečný výprodej'
• Hygienické předměty (pokud nejsou neotevřené v originálním vakuovém balení).

7. Časová osa vrácení peněz a kreditu

• Schválení: Vrácení peněz se zpracuje do 5–7 pracovních dnů po kontrole vrácení nebo schválení digitálního nároku.
• Způsob: Vrácení peněz se obvykle provádí prostřednictvím původní platební metody (T/T, kreditní karta, PayPal).
• Poznámka: Mezinárodní bankovní poplatky a původní náklady na dopravu jsou nevratné.

---

Často kladené otázky (FAQ)

Q1: Mohu zrušit svou objednávku OEM/ODM po zaplacení?

Storna jsou akceptována pouze před nákupem surovin nebo nastavením výroby. Jakmile jsou tkaniny nařezány nebo vyrobeny desky, může být účtován storno poplatek (až 50% zálohy) na pokrytí vzniklých nákladů.

Q2: Co když barva vypadá mírně odlišně od webu?

Drobné barevné odchylky se mohou vyskytnout v důsledku kalibrace síta a šarží barviv na tkaniny. U hromadných objednávek důrazně doporučujeme potvrdit fyzický laboratorní dip nebo předprodukční vzorek , abyste zajistili 100% spokojenost.

Otázka 3: Jak řešíte 'Poškození při přepravě'?

U zásilek DDP/DAP prosím ihned zdokumentujte poškození a informujte řidiče při podpisu. Poskytněte nám fotografie a my vyřídíme pojistnou událost s dopravcem a zajistíme vaši výměnu.

Q4: Nabízíte 'záruky vrácení peněz'?

Nabízíme záruku kvality . Pokud nesplníme dohodnuté specifikace, opravíme objednávku opětovnou výrobou nebo vrácením peněz za vadnou část.