LJVOGUES គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ និងសងប្រាក់វិញ (B2B & OEM/ODM)

នៅ LJVOGUES យើងឈរនៅពីក្រោយគុណភាពនៃផលិតផលរបស់យើង និងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់យើងចំពោះឧត្តមភាពផលិត។ គោលការណ៍នេះបង្ហាញអំពីដំណើរការដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ ការផ្លាស់ប្តូរ និងការទាមទារគុណភាព ធានានូវតម្លាភាព និងយុត្តិធម៌សម្រាប់ដៃគូលក់ដុំ និង OEM/ODM ជាសកលរបស់យើង។

---

1. B2B & ការជូនដំណឹងអំពីការប្ដូរតាមបំណង (សំខាន់)

ក្នុងនាមជាអ្នកឯកទេសក្នុង ការផលិត OEM/ODM និងការលក់ដុំភាគច្រើន LJVOGUES ផលិតទំនិញដោយផ្អែកលើការបញ្ជាក់របស់អតិថិជនជាក់លាក់ (សម្ភារៈ ទំហំ ភាពស្រូប និងម៉ាកយីហោ)។

• ការបញ្ជាទិញតាមបំណង/OEM/ODM៖ ទំនិញទាំងនេះ មិនអាចយកមកវិញបាន និងមិនអាចប្តូរវិញបានទេ នៅពេលដែលផលិតកម្មចាប់ផ្តើម ដោយសារពួកវាត្រូវបានផលិតឡើងដោយឡែកតាមលក្ខណៈជាក់លាក់របស់អ្នក។
• ករណីលើកលែង៖ យើងផ្តល់ការគាំទ្រ និងដំណោះស្រាយពេញលេញ (ការផលិតឡើងវិញ ឬឥណទាន) ប្រសិនបើផលិតផលចុងក្រោយបានបង្វែរចេញពី គំរូដែលបានបញ្ជាក់មុនការផលិត ឬបង្ហាញអំពីពិការភាពផលិតកម្មដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។

2. បញ្ហាគុណភាព & លក្ខខណ្ឌទាមទារ

យើងផ្តល់ជូននូវការការពារដ៏ទូលំទូលាយប្រឆាំងនឹងកំហុសក្នុងការផលិត ឬការដឹកជញ្ជូន។ សេណារីយ៉ូដែលមានសិទ្ធិរួមមាន:

• ពិការភាពផ្នែកផលិត៖ ខ្សែដែលខូច ការខូចខាតសម្ភារៈ ឬការបរាជ័យមុខងារលើសពីការអត់ធ្មត់តាមស្តង់ដារឧស្សាហកម្ម។
• ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៃការកំណត់៖ ពណ៌មិនត្រឹមត្រូវ ទំហំ ឬម៉ាកដែលមិនត្រូវគ្នានឹង សន្លឹកបញ្ជាក់ ជាក់លាក់ ឬ វិក្កយបត្រ Proforma (PI).
• ភាពខុសគ្នានៃបរិមាណ៖ បាត់របស់របរ ឬការដឹកជញ្ជូន SKU មិនត្រឹមត្រូវ។

3. ទាមទារពេលវេលារាយការណ៍ (សកម្មភាពទាមទារ)

ដើម្បីធានាបាននូវដំណោះស្រាយឆាប់រហ័ស និងការទទួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន សូមអនុវត្តតាមបង្អួចខាងក្រោម៖

• ការទាមទារការខូចខាត និងកង្វះខាត៖ ត្រូវតែរាយការណ៍ក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃ នៃថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីការចែកចាយ។
• ពិការភាពមុខងារ/គុណភាព៖ ត្រូវតែរាយការណ៍ក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ នៃថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបាន។
• ដំណើរការ៖ អ៊ីមែល info@ljvogues.com ជាមួយនឹងលេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក រូបថត/វីដេអូច្បាស់លាស់នៃពិការភាព និងរូបថតនៃស្លាកដឹកជញ្ជូន/ប្រអប់ខាងក្រៅ។

4. ដំណើរការការអនុញ្ញាតទំនិញ (RMA) ត្រឡប់មកវិញ

ដើម្បីរក្សាបាននូវប្រសិទ្ធភាពនៃភស្តុភារ យើងអនុវត្តតាមលំហូរការងាររបស់ RMA ដ៏តឹងរឹង៖

1. ការដាក់ស្នើ៖ អតិថិជនបញ្ជូនភស្តុតាងតាមរយៈអ៊ីមែល។
2. ពិនិត្យឡើងវិញ៖ ក្រុម QA របស់យើងវាយតម្លៃការទាមទារក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោង។.
3. ការអនុញ្ញាត៖ ប្រសិនបើត្រូវបានអនុម័ត យើងចេញ លេខ RMA និងការណែនាំជាក់លាក់អំពីការប្រគល់/ទទួល។
4. ដំណោះស្រាយ៖ ដោយផ្អែកលើភាពធ្ងន់ធ្ងរ យើងផ្តល់ជូន ការជំនួស ការសងប្រាក់វិញដោយផ្នែក ឬឥណទាន ចំពោះការបញ្ជាទិញបន្ទាប់របស់អ្នក។

ចំណាំ៖ កុំប្រគល់ទំនិញដោយគ្មានលេខ RMA ។ ការត្រឡប់មកវិញដែលគ្មានការអនុញ្ញាតនឹងមិនត្រូវបានដំណើរការ ឬបង្វិលសងវិញទេ។

5. ការដឹកជញ្ជូននិងថ្លៃដើមត្រឡប់មកវិញ

• កំហុស LJVOGUES៖ ប្រសិនបើការត្រឡប់មកវិញគឺដោយសារតែកំហុសក្នុងការផលិតដែលបានបញ្ជាក់ ឬកំហុសនៃការដឹកជញ្ជូននោះ LJVOGUES នឹងរ៉ាប់រងលើការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ ឬផ្តល់ប្រាក់ឧបត្ថម្ភ/ការជំនួសដោយការចំណាយរបស់យើង។
• បានផ្តួចផ្តើមគំនិតដោយអតិថិជន (ទំនិញស្តង់ដារតែប៉ុណ្ណោះ)៖ សម្រាប់ការត្រឡប់សារពើភ័ណ្ឌស្ដង់ដារដែលមិនត្រូវបានប្ដូរតាមបំណង (ដោយសារការផ្លាស់ប្តូរចិត្ត) អ្នកទិញត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះថ្លៃដឹកជញ្ជូន កាតព្វកិច្ច និង ថ្លៃផ្ទុកឡើងវិញ 15% ទាំងអស់ ។ ទំនិញត្រូវតែស្ថិតក្នុងស្ថានភាពដើម អាចលក់បន្តបាន។

6. វត្ថុដែលមិនអាចត្រឡប់វិញបាន។

ខាងក្រោមត្រូវបានដកចេញយ៉ាងតឹងរ៉ឹងពីការត្រឡប់មកវិញ៖

• ផលិតផលដែលបានប្រើ លាងសម្អាត ឬផ្លាស់ប្តូរ។
• វត្ថុដែលមានក្លិន (ទឹកអប់ ផ្សែង) ឬស្នាមប្រឡាក់។
• ផលិតផលត្រូវបានសម្គាល់ថាជា 'ការជម្រះ' ឬ 'ការលក់ចុងក្រោយ'
• របស់របរដែលងាយនឹងអនាម័យ (លុះត្រាតែមិនបានបើកនៅក្នុងកញ្ចប់បូមធូលីដើម)។

7. ការសងប្រាក់វិញ & បន្ទាត់ពេលវេលាឥណទាន

• ការយល់ព្រម៖ ការសងប្រាក់វិញត្រូវបានដំណើរការក្នុងរយៈពេល 5-7 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ បន្ទាប់ពីការត្រឡប់មកវិញត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ ឬការទាមទារឌីជីថលត្រូវបានអនុម័ត។
• វិធីសាស្រ្ត៖ ការបង្វិលសងវិញជាធម្មតាត្រូវបានចេញតាមរយៈវិធីបង់ប្រាក់ដើម (T/T, Credit Card, PayPal)។
• ចំណាំ៖ ថ្លៃសេវាធនាគារអន្តរជាតិ និងថ្លៃដឹកជញ្ជូនដើមគឺមិនអាចដកវិញបានទេ។

---

សំណួរដែលសួរញឹកញាប់ (FAQ)

Q1: តើខ្ញុំអាចលុបចោលការបញ្ជាទិញ OEM / ODM របស់ខ្ញុំបានទេបន្ទាប់ពីការទូទាត់?

ការលុបចោលត្រូវបានទទួលយកតែ មុនពេល លទ្ធកម្មវត្ថុធាតុដើម ឬការរៀបចំផលិតកម្មប៉ុណ្ណោះ។ នៅពេលដែលក្រណាត់ផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានកាត់ ឬចានត្រូវបានធ្វើឡើង ថ្លៃលុបចោល (រហូតដល់ 50% នៃប្រាក់កក់) អាចនឹងត្រូវអនុវត្ត ដើម្បីរ៉ាប់រងការចំណាយដែលកើតឡើង។

សំណួរទី 2: ចុះយ៉ាងណាបើពណ៌មើលទៅខុសគ្នាបន្តិចបន្តួចពីគេហទំព័រ?

ការប្រែប្រួលពណ៌តិចតួចអាចកើតឡើងដោយសារតែការក្រិតអេក្រង់ និងការជ្រលក់ក្រណាត់ច្រើន។ សម្រាប់ការបញ្ជាទិញច្រើន យើងសូមផ្តល់អនុសាសន៍យ៉ាងខ្ពស់ឱ្យបញ្ជាក់ពី ការជ្រលក់មន្ទីរពិសោធន៍រាងកាយ ឬគំរូមុនពេលផលិត ដើម្បីធានាបាននូវការពេញចិត្ត 100% ។

សំណួរទី 3: តើអ្នកដោះស្រាយ 'ការខូចខាតក្នុងការដឹកជញ្ជូន' យ៉ាងដូចម្តេច?

សម្រាប់ ការដឹកជញ្ជូន DDP/DAP សូមកត់ត្រាការខូចខាតភ្លាមៗ ហើយជូនដំណឹងដល់អ្នកបើកបរនៅពេលចុះហត្ថលេខា។ ផ្តល់ឱ្យយើងនូវរូបថត ហើយយើងនឹងដោះស្រាយការទាមទារធានារ៉ាប់រងជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន និងរៀបចំសម្រាប់ការជំនួសរបស់អ្នក។

សំណួរទី 4៖ តើអ្នកផ្តល់ 'ការធានាសងប្រាក់វិញ' ទេ?

យើងផ្តល់ជូននូវ ការធានាគុណភាព ។ ប្រសិនបើ​យើង​មិន​បាន​បំពេញ​តាម​ការ​កំណត់​ដែល​បាន​ព្រមព្រៀង​គ្នា​ទេ យើង​នឹង​កែ​តម្រូវ​តាម​រយៈ​ការ​ផលិត​ឡើង​វិញ ឬ​បង្វិល​សង​ផ្នែក​ដែល​មាន​បញ្ហា​វិញ។