Politique de retour et de remboursement de LJVOGUES (B2B et OEM/ODM)

Chez LJVOGUES, nous sommes garants de la qualité de nos produits et de notre engagement envers l'excellence de la fabrication. Cette politique décrit le processus structuré pour les retours, les échanges et les réclamations de qualité, garantissant la transparence et l'équité pour nos partenaires mondiaux de vente en gros et OEM/ODM.

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1. Avis B2B et personnalisation (Crucial)

En tant que spécialiste de la fabrication OEM/ODM et de la vente en gros en vrac , LJVOGUES produit des produits sur la base de confirmations spécifiques du client (matériaux, tailles, capacité d'absorption et marque).

• Commandes personnalisées/OEM/ODM : ces articles ne sont ni retournables ni échangeables une fois la production commencée, car ils sont fabriqués de manière unique selon vos spécifications.
• Exceptions : nous fournissons une assistance complète et des résolutions (reproduction ou crédit) si le produit final s'écarte des échantillons de pré-production confirmés ou présente des défauts de fabrication vérifiés.

2. Problème de qualité et critères de réclamation

Nous offrons une protection complète contre les erreurs de fabrication ou de logistique. Les scénarios éligibles incluent :

• Défauts de fabrication : filetages cassés, dommages matériels ou défaillance fonctionnelle au-delà des tolérances standard de l'industrie.
• Inadéquation des spécifications : couleur, taille ou marque incorrecte qui ne correspond pas à la fiche de spécifications ou à la facture pro forma (PI) confirmée..
• Écarts de quantité :  articles manquants ou livraison incorrecte du SKU.

3. Délais de déclaration des réclamations (action requise)

Pour garantir une résolution rapide et la responsabilité du transporteur, veuillez respecter les fenêtres suivantes :

• Réclamations pour dommages et manques : doivent être signalées dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.
• Défauts fonctionnels/qualité : doivent être signalés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.
• Processus :  E-mail info@ljvogues.com avec votre numéro de commande, des photos/vidéos claires du défaut et des photos des étiquettes d'expédition/du carton extérieur.

4. Processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA)

Pour maintenir l'efficacité logistique, nous suivons un flux de travail RMA strict :

1. Soumission : le client soumet des preuves par e-mail.
2. Examen : notre équipe d'assurance qualité évalue la réclamation dans les 48 heures..
3. Autorisation : en cas d'approbation, nous émettons un numéro RMA et des instructions spécifiques de retour/élimination.
4. Résolution : en fonction de la gravité du problème, nous proposons un remplacement, un remboursement partiel ou un crédit pour votre prochaine commande.

Remarque : Ne retournez aucune marchandise sans numéro RMA. Les retours non autorisés ne seront ni traités ni remboursés.

5. Frais de retour et frais

• Défaut LJVOGUES : Si le retour est dû à un défaut de fabrication confirmé ou à une erreur d'expédition, LJVOGUES couvrira les frais de retour ou fournira une subvention/remplacement à nos frais.
• À l'initiative du client (articles standard uniquement) : pour les retours d'inventaire standard non personnalisés (en raison d'un changement d'avis), l'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition de retour, des droits et des frais de restockage de 15 % . Les articles doivent être dans leur état d'origine et revendables.

6. Articles non retournables

Les éléments suivants sont strictement exclus des retours :

• Produits usagés, lavés ou modifiés.
• Articles présentant des odeurs (parfum, fumée) ou des taches.
• Produits marqués comme « Liquidation » ou « Vente finale ».
• Articles sensibles à l'hygiène (sauf s'ils sont non ouverts dans leur emballage sous vide d'origine).

7. Calendrier de remboursement et de crédit

• Approbation : les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après l'inspection du retour ou l'approbation de la réclamation numérique.
• Méthode : Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement d'origine (T/T, carte de crédit, PayPal).
• Remarque : Les frais bancaires internationaux et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

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Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Puis-je annuler ma commande OEM/ODM après le paiement ?

Les annulations ne sont acceptées qu’avant l’approvisionnement en matières premières ou la mise en production. Une fois les tissus personnalisés coupés ou les plaques réalisées, des frais d'annulation (jusqu'à 50 % du dépôt) peuvent s'appliquer pour couvrir les frais engagés.

Q2 : Que se passe-t-il si la couleur semble légèrement différente de celle du site Web ?

Des variations mineures de couleur peuvent survenir en raison de l’étalonnage de l’écran et des lots de teintures pour tissus. Pour les commandes groupées, nous vous recommandons fortement de confirmer une immersion physique en laboratoire ou un échantillon de pré-production pour garantir une satisfaction à 100 %.

Q3 : Comment gérez-vous les « Dommages pendant le transport » ?

Pour les envois DDP/DAP , veuillez documenter immédiatement les dommages et en informer le chauffeur lors de la signature. Fournissez-nous les photos, et nous traiterons la réclamation d'assurance auprès du transporteur et organiserons votre remplacement.

Q4 : Offrez-vous des « Garanties de remboursement » ?

Nous offrons une garantie de qualité . Si nous ne respectons pas les spécifications convenues, nous rectifierons la commande en reproduisant ou en remboursant la partie défectueuse.