ЉВОГУЕС Политика враћања и рефундирања (Б2Б & ОЕМ/ОДМ)

У ЉВОГУЕС-у стојимо иза квалитета наших производа и наше посвећености изврсности у производњи. Ова политика описује структурирани процес за враћање, размену и потраживања квалитета, обезбеђујући транспарентност и правичност за наше глобалне велепродајне и ОЕМ/ОДМ партнере.

---

1. Б2Б и обавештење о прилагођавању (кључно)

Као специјалиста за ОЕМ/ОДМ производњу и велепродају , ЉВОГУЕС производи робу на основу специфичних потврда клијената (материјали, величине, способност упијања и брендирање).

• Прилагођене/ОЕМ/ОДМ поруџбине: Ови артикли се не могу вратити и заменити када производња почне, јер су јединствено произведени према вашим спецификацијама.
• Изузеци: Пружамо пуну подршку и решења (репродукција или кредит) ако коначни производ одступа од потврђених узорака пре производње или показује проверене грешке у производњи.

2. Питања квалитета и критеријуми захтева

Нудимо свеобухватну заштиту од грешака у производњи или логистици. Прихватљиви сценарији укључују:

• Дефекти у производњи: Поломљени навоји, материјална штета или функционални квар изван граница индустријских стандарда.
• Неподударање спецификације: Нетачна боја, величина или бренд који се не подударају са потврђеним спецификацијама или фактуром (ПИ).
• Одступања у количини: недостају артикли или је испорука нетачне СКУ.

3. Рокови за пријаву потраживања (потребна радња)

Да бисте обезбедили брзо решење и одговорност оператера, придржавајте се следећих прозора:

• Захтеви за штету и недостатак: морају се пријавити у року од 5 радних дана од испоруке.
• Функционални/квалитетни недостаци: Морају се пријавити у року од 7 радних дана од пријема.
• Процес: Е-пошта info@ljvogues.com са вашим бројем поруџбине, јасним фотографијама/видео снимцима квара и фотографијама налепница за отпрему/спољног картона.

4. Процес овлашћења за враћање робе (РМА).

Да бисмо одржали ефикасност логистике, следимо стриктан РМА ток рада:

1. Подношење: Клијент доставља доказе путем е-поште.
2. Преглед: Наш КА тим процењује захтев у року од 48 сати.
3. Овлашћење: Ако је одобрено, издајемо РМА број и посебна упутства за враћање/одлагање.
4. Решење: На основу озбиљности, нудимо замену, делимичан повраћај новца или кредит за вашу следећу поруџбину.

Напомена: Не враћајте робу без РМА броја. Неовлашћена враћања неће бити обрађена нити враћена.

5. Повратак испоруке и трошкови

• Грешка ЉВОГУЕС: Ако је повраћај последица потврђене грешке у производњи или грешке у испоруци, ЉВОГУЕС ће покрити повратну робу или обезбедити субвенцију/замену о нашем трошку.
• На иницијативу купца (само за стандардне артикле): За неприлагођене, стандардне поврате залиха (због промене мишљења), купац је одговоран за све накнаде за повратну испоруку, царине и накнаду за обнављање залиха од 15% . Предмети морају бити у оригиналном стању, могу се поново продати.

6. Неповратне ставке

Следеће је стриктно искључено из враћања:

• Коришћени, опрани или измењени производи.
• Предмети са мирисима (парфем, дим) или мрљама.
• Производи означени као „Распродаја“ или „Коначна распродаја“.
• Хигијенски осетљиви предмети (осим ако нису отворени у оригиналном вакуумском паковању).

7. Временски оквир за рефундирање и кредит

• Одобрење: Повраћај средстава се обрађује у року од 5-7 радних дана након што се повраћај прегледа или одобри дигитални захтев.
• Метод: Повраћај средстава се обично врши путем оригиналног начина плаћања (Т/Т, кредитна картица, ПаиПал).
• Напомена: Накнаде међународне банке и оригинални трошкови доставе се не враћају.

---

Често постављана питања (ФАК)

П1: Могу ли да откажем своју ОЕМ/ОДМ поруџбину након уплате?

Отказивање се прихвата само пре набавке сировина или постављања производње. Када се тканине по наруџбини исеку или направе плоче, може се применити накнада за отказивање (до 50% депозита) за покривање насталих трошкова.

П2: Шта ако боја изгледа мало другачије од оне на веб локацији?

Може доћи до мањих варијација у боји због калибрације екрана и количине боје за тканину. За велике поруџбине, топло препоручујемо да потврдите физички лабораторијски узорак или узорак пре производње како бисте осигурали 100% задовољство.

П3: Како поступате са „оштећењем у транспорту“?

За ДДП/ДАП пошиљке , одмах документујте штету и обавестите возача након потписивања. Доставите нам фотографије, а ми ћемо решити захтев за осигурање код превозника и организовати вашу замену.

П4: Да ли нудите „Гаранције поврата новца“?

Нудимо гаранцију квалитета . Ако не испунимо договорене спецификације, исправићемо наруџбу кроз поновну производњу или рефундирање неисправног дела.