Polisi Pemulangan & Bayaran Balik LJVOGUES (B2B & OEM/ODM)

Di LJVOGUES, kami berdiri di belakang kualiti produk kami dan komitmen kami terhadap kecemerlangan pembuatan. Dasar ini menggariskan proses berstruktur untuk pemulangan, pertukaran dan tuntutan kualiti, memastikan ketelusan dan keadilan untuk rakan kongsi borong dan OEM/ODM global kami.

---

1. Notis B2B & Penyesuaian (Penting)

Sebagai pakar dalam pembuatan OEM/ODM dan pemborong pukal , LJVOGUES menghasilkan barangan berdasarkan pengesahan pelanggan tertentu (bahan, saiz, daya serap dan penjenamaan).

• Pesanan Tersuai/OEM/ODM: Item ini tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh ditukar sebaik sahaja pengeluaran bermula, kerana ia dihasilkan secara unik mengikut spesifikasi anda.
• Pengecualian: Kami menyediakan sokongan dan resolusi penuh (pengeluaran semula atau kredit) jika produk akhir menyimpang daripada sampel pra-pengeluaran yang disahkan atau mempamerkan kecacatan pembuatan yang disahkan.

2. Isu Kualiti & Kriteria Tuntutan

Kami menawarkan perlindungan menyeluruh terhadap kesilapan pembuatan atau logistik. Senario yang layak termasuk:

• Kecacatan Pengilangan: Benang patah, kerosakan material atau kegagalan fungsi melebihi had toleransi standard industri.
• Tidak Padan Spesifikasi: Warna, saiz atau penjenamaan yang salah yang tidak sepadan dengan Helaian Spesifikasi atau Invois Proforma (PI) yang disahkan.
• Percanggahan Kuantiti: Item hilang atau penghantaran SKU yang salah.

3. Garis Masa Pelaporan Tuntutan (Tindakan Diperlukan)

Untuk memastikan penyelesaian pantas dan akauntabiliti pembawa, sila patuhi tetingkap berikut:

• Tuntutan Kerosakan & Kekurangan: Mesti dilaporkan dalam tempoh 5 hari perniagaan selepas penghantaran.
• Kecacatan Fungsi/Kualiti: Mesti dilaporkan dalam tempoh 7 hari perniagaan selepas penerimaan.
• Proses: E-mel info@ljvogues.com dengan Nombor Pesanan anda, foto/video yang jelas tentang kecacatan dan foto label penghantaran/kadbod luar.

4. Proses Kebenaran Pemulangan Barangan (RMA).

Untuk mengekalkan kecekapan logistik, kami mengikut aliran kerja RMA yang ketat:

1. Penyerahan: Pelanggan menyerahkan bukti melalui e-mel.
2. Semakan: Pasukan QA kami menilai tuntutan dalam masa 48 jam.
3. Kebenaran: Jika diluluskan, kami mengeluarkan Nombor RMA dan arahan pemulangan/pelupusan khusus.
4. Penyelesaian: Berdasarkan keterukan, kami menawarkan Penggantian, Bayaran Balik Separa atau Kredit untuk pesanan anda yang seterusnya.

Nota: Jangan pulangkan sebarang barangan tanpa Nombor RMA. Pemulangan tanpa kebenaran tidak akan diproses atau dikembalikan.

5. Penghantaran & Kos Pemulangan

• Kesalahan LJVOGUES: Jika pemulangan disebabkan oleh kecacatan pengilangan yang disahkan atau ralat penghantaran, LJVOGUES akan menampung tambang pemulangan atau memberikan subsidi/penggantian atas perbelanjaan kami.
• Dimulakan Pelanggan (Item Standard Sahaja): Untuk pemulangan inventori standard yang tidak disesuaikan (disebabkan perubahan fikiran), pembeli bertanggungjawab ke atas semua yuran penghantaran pemulangan, duti dan yuran penyimpanan semula sebanyak 15% . Item mestilah dalam keadaan asal, boleh dijual semula.

6. Barangan Tidak Boleh Dipulangkan

Perkara berikut dikecualikan daripada pemulangan:

• Produk terpakai, dibasuh atau diubah.
• Barangan dengan bau (minyak wangi, asap) atau noda.
• Produk yang ditandakan sebagai 'Clearance' atau 'Jualan Akhir.'
• Item sensitif kebersihan (melainkan jika tidak dibuka dalam pembungkusan vakum asal).

7. Bayaran Balik & Garis Masa Kredit

• Kelulusan: Bayaran balik diproses dalam masa 5-7 hari perniagaan selepas pemulangan diperiksa atau tuntutan digital diluluskan.
• Kaedah: Bayaran balik biasanya dikeluarkan melalui kaedah pembayaran asal (T/T, Kad Kredit, PayPal).
• Nota: Yuran bank antarabangsa dan kos penghantaran asal tidak akan dikembalikan.

---

Soalan Lazim (FAQ)

S1: Bolehkah saya membatalkan pesanan OEM/ODM saya selepas pembayaran?

Pembatalan diterima hanya sebelum perolehan bahan mentah atau persediaan pengeluaran. Setelah fabrik tersuai dipotong atau plat dibuat, yuran pembatalan (sehingga 50% daripada deposit) mungkin dikenakan untuk menampung kos yang ditanggung.

S2: Bagaimana jika warna kelihatan berbeza sedikit daripada laman web?

Variasi warna kecil mungkin berlaku disebabkan oleh penentukuran skrin dan banyak pewarna fabrik. Untuk pesanan pukal, kami amat mengesyorkan untuk mengesahkan sampel makmal fizikal atau pra-pengeluaran untuk memastikan kepuasan 100%.

S3: Bagaimanakah anda mengendalikan 'Kerosakan dalam Transit'?

Untuk penghantaran DDP/DAP , sila dokumentasikan kerosakan dengan segera dan maklumkan pemandu apabila menandatangani. Berikan kami gambar-gambar itu, dan kami akan mengendalikan tuntutan insurans dengan pembawa dan mengatur penggantian anda.

S4: Adakah anda menawarkan 'Jaminan Wang Dikembalikan'?

Kami menawarkan Jaminan Kualiti . Jika kami gagal memenuhi spesifikasi yang dipersetujui, kami akan membetulkan pesanan melalui pengeluaran semula atau membayar balik bahagian yang rosak.