Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana LJVOGUES (B2B & OEM/ODM)

Di LJVOGUES, kami mendukung kualitas produk kami dan komitmen kami terhadap keunggulan manufaktur. Kebijakan ini menguraikan proses terstruktur untuk pengembalian, penukaran, dan klaim kualitas, memastikan transparansi dan keadilan bagi mitra grosir global dan OEM/ODM kami.

---

1. Pemberitahuan B2B & Kustomisasi (Penting)

Sebagai spesialis dalam manufaktur OEM/ODM dan grosir massal , LJVOGUES memproduksi barang berdasarkan konfirmasi klien tertentu (bahan, ukuran, daya serap, dan merek).

• Pesanan Kustom/OEM/ODM: Barang-barang ini tidak dapat dikembalikan dan ditukar setelah produksi dimulai, karena barang-barang tersebut diproduksi secara unik sesuai spesifikasi Anda.
• Pengecualian: Kami memberikan dukungan dan penyelesaian penuh (produksi ulang atau kredit) jika produk akhir menyimpang dari sampel pra-produksi yang dikonfirmasi atau menunjukkan cacat produksi yang diverifikasi.

2. Kriteria Masalah & Klaim Kualitas

Kami menawarkan perlindungan komprehensif terhadap kesalahan manufaktur atau logistik. Skenario yang memenuhi syarat meliputi:

• Cacat Pabrikan: Benang putus, kerusakan material, atau kegagalan fungsi di luar toleransi standar industri.
• Ketidakcocokan Spesifikasi: Warna, ukuran, atau merek salah dan tidak sesuai dengan Lembar Spesifikasi atau Faktur Proforma (PI) yang telah dikonfirmasi.
• Perbedaan Kuantitas: Item hilang atau pengiriman SKU salah.

3. Jadwal Pelaporan Klaim (Diperlukan Tindakan)

Untuk memastikan penyelesaian yang cepat dan akuntabilitas operator, harap patuhi jendela berikut:

• Klaim Kerusakan & Kekurangan: Harus dilaporkan dalam waktu 5 hari kerja setelah pengiriman.
• Cacat Fungsi/Kualitas: Harus dilaporkan dalam waktu 7 hari kerja setelah diterima.
• Proses: Email info@ljvogues.com dengan Nomor Pesanan Anda, foto/video cacat yang jelas, dan foto label pengiriman/karton luar.

4. Proses Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan (RMA).

Untuk menjaga efisiensi logistik, kami mengikuti alur kerja RMA yang ketat:

1. Penyerahan: Klien menyerahkan bukti melalui email.
2. Ulasan: Tim QA kami mengevaluasi klaim dalam waktu 48 jam.
3. Otorisasi: Jika disetujui, kami menerbitkan Nomor RMA dan instruksi pengembalian/pembuangan khusus.
4. Penyelesaian: Berdasarkan tingkat keparahannya, kami menawarkan Penggantian, Pengembalian Dana Sebagian, atau Kredit untuk pesanan Anda berikutnya.

Catatan: Jangan mengembalikan barang apa pun tanpa Nomor RMA. Pengembalian yang tidak sah tidak akan diproses atau dikembalikan.

5. Pengiriman & Biaya Pengembalian

• Kesalahan LJVOGUES: Jika pengembalian disebabkan oleh cacat produksi atau kesalahan pengiriman yang dikonfirmasi, LJVOGUES akan menanggung biaya pengiriman pengembalian atau memberikan subsidi/penggantian atas biaya kami.
• Diprakarsai Pelanggan (Hanya Item Standar): Untuk pengembalian inventaris standar yang tidak disesuaikan (karena perubahan pikiran), pembeli bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman pengembalian, bea, dan biaya penyetokan ulang 15% . Barang harus dalam kondisi asli dan dapat dijual kembali.

6. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Hal-hal berikut ini dikecualikan dari pengembalian:

• Produk bekas, dicuci, atau diubah.
• Barang-barang yang berbau (parfum, asap) atau bernoda.
• Produk yang ditandai sebagai 'Izin' atau 'Penjualan Akhir.'
• Barang yang sensitif terhadap kebersihan (kecuali belum dibuka dalam kemasan vakum aslinya).

7. Garis Waktu Pengembalian Dana & Kredit

• Persetujuan: Pengembalian dana diproses dalam 5-7 hari kerja setelah pengembalian diperiksa atau klaim digital disetujui.
• Metode: Pengembalian dana biasanya dilakukan melalui metode pembayaran asli (T/T, Kartu Kredit, PayPal).
• Catatan: Biaya bank internasional dan biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan.

---

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Q1: Dapatkah saya membatalkan pesanan OEM/ODM saya setelah pembayaran?

Pembatalan hanya diterima sebelum pengadaan bahan baku atau persiapan produksi. Setelah kain khusus dipotong atau pelat dibuat, biaya pembatalan (hingga 50% dari deposit) mungkin berlaku untuk menutupi biaya yang timbul.

Q2: Bagaimana jika warnanya terlihat sedikit berbeda dari situs web?

Variasi warna kecil mungkin terjadi karena kalibrasi layar dan banyaknya pewarna kain. Untuk pesanan massal, kami sangat menyarankan untuk mengonfirmasi pencelupan laboratorium fisik atau sampel praproduksi untuk memastikan kepuasan 100%.

Q3: Bagaimana Anda menangani 'Kerusakan dalam Perjalanan'?

Untuk pengiriman DDP/DAP , harap segera dokumentasikan kerusakannya dan beri tahu pengemudi setelah penandatanganan. Berikan fotonya kepada kami, dan kami akan menangani klaim asuransi dengan operator dan mengatur penggantian Anda.

Q4: Apakah Anda menawarkan 'Jaminan Uang Kembali'?

Kami menawarkan Jaminan Kualitas . Jika kami gagal memenuhi spesifikasi yang disepakati, kami akan memperbaiki pesanan melalui produksi ulang atau pengembalian dana bagian yang rusak.