מדיניות החזרות והחזרים של LJVOGUES (B2B & OEM/ODM)

ב-LJVOGUES, אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו והמחויבות שלנו למצוינות בייצור. מדיניות זו מתארת ​​את התהליך המובנה להחזרות, החלפות ותביעות איכות, ומבטיחה שקיפות והוגנות עבור שותפינו הסיטונאיים וה-OEM/ODM העולמיים.

---

1. הודעת B2B והתאמה אישית (חשובה)

כמומחה בייצור OEM/ODM ובסיטונאות בכמויות גדולות , LJVOGUES מייצרת סחורות המבוססות על אישורי לקוחות ספציפיים (חומרים, גדלים, יכולת ספיגה ומיתוג).

• הזמנות מותאמות אישית/OEM/ODM: פריטים אלה אינם ניתנים להחזרה ואינם ניתנים להחלפה לאחר תחילת הייצור, מכיוון שהם מיוצרים באופן ייחודי לפי המפרט שלך.
• חריגים: אנו מספקים תמיכה מלאה והחלטות (הפקה מחדש או קרדיט) אם המוצר הסופי חורג מהדגימות שאושרו לפני הייצור או מציג פגמי ייצור מאומתים.

2. קריטריוני איכות ודרישה

אנו מציעים הגנה מקיפה מפני שגיאות ייצור או לוגיסטיקה. תרחישים כשירים כוללים:

• פגמי ייצור: חוטים שבורים, נזק חומרי או כשל תפקודי מעבר לסובלנות הסטנדרטית בתעשייה.
• אי התאמה של מפרט: צבע, גודל או מיתוג שגויים שאינם תואמים את גיליון המפרט המאושר או חשבונית פרופורמה (PI).
• אי התאמות בכמות: פריטים חסרים או משלוח מק'ט שגוי.

3. לוחות זמנים לדיווח תביעות (נדרשת פעולה)

כדי להבטיח רזולוציה מהירה ואחריות ספקית, נא לדבוק בחלונות הבאים:

• תביעות נזק ומחסור: יש לדווח תוך 5 ימי עסקים מהמסירה.
• פגמים תפקודיים/איכותיים: יש לדווח תוך 7 ימי עסקים מהקבלה.
• תהליך: אימייל info@ljvogues.com עם מספר ההזמנה שלך, תמונות/סרטונים ברורים של הפגם ותמונות של תוויות המשלוח/הקרטון החיצוני.

4. תהליך החזרת סחורה (RMA).

כדי לשמור על יעילות לוגיסטית, אנו פועלים לפי זרימת עבודה קפדנית של RMA:

1. הגשה: הלקוח מגיש ראיות באמצעות דואר אלקטרוני.
2. סקירה: צוות ה-QA שלנו מעריך את התביעה תוך 48 שעות.
3. הרשאה: אם אושרה, אנו מוציאים מספר RMA והנחיות ספציפיות להחזרה/סילוק.
4. פתרון: בהתבסס על החומרה, אנו מציעים החלפה, החזר חלקי או זיכוי לקראת ההזמנה הבאה שלך.

הערה: אין להחזיר סחורה ללא מספר RMA. החזרות לא מורשות לא יעובדו או יוחזרו.

5. החזרת משלוח & עלויות

• תקלת LJVOGUES: אם ההחזרה נובעת מפגם ייצור שאושר או טעות במשלוח, LJVOGUES תכסה את ההובלה חזרה או תספק סבסוד/החלפה על חשבוננו.
• ביוזמת הלקוח (פריטים סטנדרטיים בלבד): עבור החזרות מלאי סטנדרטיות שאינן מותאמות אישית (עקב שינוי דעת), הקונה אחראי לכל עמלות המשלוח להחזרה, חובות ודמי חידוש מלאי של 15% . הפריטים חייבים להיות במצב מקורי שניתן למכירה חוזרת.

6. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

הדברים הבאים אינם נכללים בהחלט מהחזרות:

• מוצרים משומשים, שטופים או השתנו.
• פריטים בעלי ריחות (בושם, עשן) או כתמים.
• מוצרים שסומנו כ-'פינוי' או 'מכירה סופית'.
• פריטים רגישים להיגיינה (אלא אם כן לא נפתחו באריזת ואקום מקורית).

7. ציר זמן החזר ואשראי

• אישור: החזרים מעובדים תוך 5-7 ימי עסקים לאחר בדיקת ההחזרה או אישור התביעה הדיגיטלית.
• שיטה: החזרים מונפקים בדרך כלל באמצעות שיטת התשלום המקורית (T/T, כרטיס אשראי, PayPal).
• הערה: עמלות בנק בינלאומיות ועלויות משלוח מקוריות אינן ניתנות להחזר.

---

שאלות נפוצות (שאלות נפוצות)

ש1: האם אוכל לבטל את הזמנת OEM/ODM שלי לאחר תשלום?

ביטולים מתקבלים רק לפני רכישת חומרי גלם או הגדרת ייצור. לאחר חיתוך בדים מותאמים אישית או יצירת צלחות, דמי ביטול (עד 50% מהפיקדון) עשויים לחול לכיסוי עלויות שנגרמו.

ש 2: מה אם הצבע נראה מעט שונה מהאתר?

שינויים קטנים בצבע עלולים להתרחש עקב כיול מסך והרבה צבעי בד. עבור הזמנות בכמות גדולה, אנו ממליצים בחום לאשר טבילה פיזית במעבדה או מדגם טרום ייצור כדי להבטיח 100% שביעות רצון.

ש 3: איך אתה מטפל ב'נזק במעבר'?

עבור משלוחי DDP/DAP , נא לתעד את הנזק באופן מיידי ולהודיע ​​לנהג עם החתימה. ספק לנו את התמונות, ואנו נטפל בתביעת הביטוח מול המוביל ונדאג להחלפתך.

ש 4: האם אתה מציע 'הבטחות להחזר כספי'?

אנו מציעים הבטחת איכות . אם לא נעמוד במפרט המוסכם, נתקן את ההזמנה באמצעות ייצור מחדש או החזר על החלק הפגום.