Polityka zwrotów i zwrotów LJVOGUES (B2B i OEM/ODM)

W LJVOGUES stoimy za jakością naszych produktów i naszym zaangażowaniem w doskonałość produkcji. Niniejsza polityka określa ustrukturyzowany proces zwrotów, wymian i roszczeń jakościowych, zapewniając przejrzystość i uczciwość naszym globalnym partnerom hurtowym oraz partnerom OEM/ODM.

---

1. Uwaga dotycząca B2B i dostosowywania (kluczowa)

Jako specjalista w produkcji OEM/ODM i hurtowej sprzedaży hurtowej , LJVOGUES produkuje towary w oparciu o konkretne potwierdzenia klientów (materiały, rozmiary, chłonność i branding).

• Zamówienia niestandardowe/OEM/ODM: Przedmioty te nie podlegają zwrotowi ani wymianie po rozpoczęciu produkcji, ponieważ są produkowane wyłącznie według specyfikacji klienta.
• Wyjątki: Zapewniamy pełne wsparcie i rozwiązania (reprodukcja lub kredyt), jeśli produkt końcowy odbiega od potwierdzonych próbek przedprodukcyjnych lub wykazuje zweryfikowane wady produkcyjne.

2. Kwestia jakości i kryteria roszczeń

Oferujemy kompleksową ochronę przed błędami produkcyjnymi lub logistycznymi. Kwalifikujące się scenariusze obejmują:

• Wady produkcyjne: Zerwane gwinty, uszkodzenia materiałowe lub awarie funkcjonalne wykraczające poza tolerancje standardowe branżowe.
• Niezgodność specyfikacji: Nieprawidłowy kolor, rozmiar lub marka, która nie odpowiada potwierdzonemu arkuszowi specyfikacji lub fakturze Proforma (PI).
• Rozbieżności ilościowe: brakujące pozycje lub nieprawidłowa dostawa SKU.

3. Terminy zgłaszania roszczeń (wymagane działanie)

Aby zapewnić szybkie rozwiązanie i odpowiedzialność przewoźnika, należy przestrzegać następujących okien:

• Roszczenia z tytułu uszkodzeń i braków: należy zgłosić w ciągu 5 dni roboczych od dostawy.
• Wady funkcjonalne/jakościowe: należy zgłosić w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania.
• Proces: e-mail info@ljvogues.com , podając numer zamówienia, wyraźne zdjęcia/filmy przedstawiające wadę oraz zdjęcia etykiet wysyłkowych/kartonu zewnętrznego.

4. Proces autoryzacji zwrotu towaru (RMA).

Aby zachować efektywność logistyki, przestrzegamy ścisłego schematu RMA:

1. Przesyłanie: Klient przesyła dowody za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. Recenzja: Nasz zespół ds. kontroli jakości rozpatruje roszczenie w ciągu 48 godzin.
3. Autoryzacja: jeśli zostanie zatwierdzona, wystawiamy numer RMA i szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu/utylizacji.
4. Rozwiązanie: W zależności od wagi oferujemy wymianę, częściowy zwrot pieniędzy lub kredyt na poczet następnego zamówienia.

Uwaga: nie zwracaj żadnych towarów bez numeru RMA. Nieautoryzowane zwroty nie będą rozpatrywane ani zwracane.

5. Wysyłka zwrotna i koszty

• Wada LJVOGUES: Jeżeli zwrot wynika z potwierdzonej wady produkcyjnej lub błędu w wysyłce, LJVOGUES pokryje koszty transportu powrotnego lub zapewni dotację/wymianę na nasz koszt.
• Z inicjatywy klienta (tylko pozycje standardowe): w przypadku niestandardowych, standardowych zwrotów z zapasów (z powodu zmiany zdania) kupujący jest odpowiedzialny za wszystkie opłaty za wysyłkę zwrotną, cła i 15% opłaty za uzupełnienie zapasów . Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie umożliwiającym odsprzedaż.

6. Przedmioty bezzwrotne

Ze zwrotów kategorycznie wyłączone są:

• Produkty używane, prane lub modyfikowane.
• Przedmioty z nieprzyjemnym zapachem (perfumami, dymem) lub plamami.
• Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż” lub „Wyprzedaż ostateczna”.
• Przedmioty wrażliwe ze względu na higienę (chyba, że ​​są nieotwarte i znajdują się w oryginalnym opakowaniu próżniowym).

7. Harmonogram zwrotu pieniędzy i kredytu

• Zatwierdzenie: Zwroty środków są realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych od sprawdzenia zwrotu lub zatwierdzenia roszczenia cyfrowego.
• Metoda: Zwroty środków są zazwyczaj dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności (T/T, karta kredytowa, PayPal).
• Uwaga: międzynarodowe opłaty bankowe i oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

---

Często zadawane pytania (FAQ)

P1: Czy mogę anulować zamówienie OEM/ODM po dokonaniu płatności?

Anulacje są akceptowane wyłącznie przed zakupem surowców lub rozpoczęciem produkcji. Po docięciu tkanin na wymiar lub wykonaniu płyt, może zostać pobrana opłata za rezygnację (do 50% zadatku) na pokrycie poniesionych kosztów.

P2: Co się stanie, jeśli kolor będzie nieco inny niż na stronie internetowej?

Mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorach ze względu na kalibrację ekranu i partie barwników do tkanin. W przypadku zamówień masowych zdecydowanie zalecamy potwierdzenie fizycznego zanurzenia laboratoryjnego lub próbki przedprodukcyjnej , aby zapewnić 100% satysfakcji.

P3: Jak sobie radzicie z „Uszkodzeniami w transporcie”?

W przypadku przesyłek DDP/DAP należy niezwłocznie udokumentować uszkodzenie i powiadomić kierowcę przy podpisywaniu. Prześlij nam zdjęcia, a my zajmiemy się roszczeniem ubezpieczeniowym u przewoźnika i zorganizujemy wymianę.

P4: Czy oferujecie „Gwarancje zwrotu pieniędzy”?

Oferujemy Gwarancję Jakości . Jeśli nie dotrzymamy uzgodnionych specyfikacji, naprawimy zamówienie poprzez ponowną produkcję lub zwrot wadliwej części.