Politica de returnare și rambursare LJVOGUES (B2B și OEM/ODM)

La LJVOGUES, suntem în spatele calității produselor noastre și angajamentului nostru față de excelența în producție. Această politică subliniază procesul structurat pentru retururi, schimburi și revendicări de calitate, asigurând transparență și corectitudine pentru partenerii noștri en-gros globali și OEM/ODM.

---

1. B2B și notificare de personalizare (esențială)

În calitate de specialist în producția OEM/ODM și în vrac , LJVOGUES produce mărfuri pe baza confirmărilor specifice ale clienților (materiale, dimensiuni, capacitate de absorbție și branding).

• Comenzi personalizate/OEM/ODM: Aceste articole nu pot fi returnate și nu pot fi schimbate odată ce începe producția, deoarece sunt fabricate în mod unic conform specificațiilor dumneavoastră.
• Excepții: Oferim suport complet și rezoluții (reproducție sau credit) dacă produsul final se abate de la mostrele confirmate de pre-producție sau prezintă defecte de fabricație verificate.

2. Probleme de calitate și criterii de revendicare

Oferim protecție completă împotriva erorilor de producție sau logistică. Scenariile eligibile includ:

• Defecte de fabricație: fire rupte, deteriorare a materialelor sau defecțiuni funcționale dincolo de toleranțele standard din industrie.
• Nepotrivirea specificațiilor: culoarea, mărimea sau marca incorectă care nu se potrivește cu fișa de specificații sau cu factura proforma (PI) confirmată.
• Discrepanțe privind cantitatea: articole lipsă sau livrare SKU incorectă.

3. Termenele de raportare a revendicărilor (acțiune necesară)

Pentru a asigura o rezoluție rapidă și responsabilitatea operatorului, vă rugăm să respectați următoarele ferestre:

• Reclamații pentru daune și lipsă: trebuie raportate în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare.
• Defecte funcționale/de calitate: trebuie raportate în termen de 7 zile lucrătoare de la primire.
• Proces: e-mail info@ljvogues.com cu numărul dvs. de comandă, fotografii/videoclipuri clare ale defectului și fotografii ale etichetelor de expediere/cutiei exterioare.

4. Procesul de autorizare a returnării mărfurilor (RMA).

Pentru a menține eficiența logistică, respectăm un flux de lucru RMA strict:

1. Trimitere: Clientul trimite dovezi prin e-mail.
2. Revizuire: echipa noastră de QA evaluează reclamația în 48 de ore.
3. Autorizare: Dacă este aprobat, emitem un număr RMA și instrucțiuni specifice de returnare/eliminare.
4. Rezoluție: În funcție de gravitate, oferim înlocuire, rambursare parțială sau credit pentru următoarea comandă.

Notă: Nu returnați mărfuri fără un număr RMA. Retururile neautorizate nu vor fi procesate sau rambursate.

5. Livrare de retur și costuri

• Defecțiune LJVOGUES: Dacă returnarea se datorează unui defect de fabricație confirmat sau unei erori de transport, LJVOGUES va acoperi transportul de retur sau va oferi o subvenție/înlocuire pe cheltuiala noastră.
• Inițiate de client (numai articolele standard): pentru returnările de inventar standard nepersonalizate (datorită schimbării de părere), cumpărătorul este responsabil pentru toate taxele de expediere pentru retur, taxele și o taxă de reaprovizionare de 15% . Articolele trebuie să fie în stare originală, revândută.

6. Articole nereturnabile

Următoarele sunt strict excluse de la retur:

• Produse uzate, spălate sau modificate.
• Articole cu mirosuri (parfum, fum) sau pete.
• Produse marcate ca „Lichidare” sau „Vânzare finală”.
• Articole sensibile la igienă (cu excepția cazului în care nu sunt deschise în ambalajul original sub vid).

7. Cronologie de rambursare și credit

• Aprobare: rambursările sunt procesate în 5-7 zile lucrătoare după ce returnarea este inspectată sau cererea digitală este aprobată.
• Metodă: rambursările sunt de obicei emise prin metoda de plată inițială (T/T, card de credit, PayPal).
• Notă: taxele bancare internaționale și costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile.

---

Întrebări frecvente (FAQ)

Î1: Îmi pot anula comanda OEM/ODM după plată?

Anulările sunt acceptate numai înainte de achiziționarea materiilor prime sau configurarea producției. Odată ce țesăturile personalizate sunt tăiate sau sunt realizate farfurii, se poate aplica o taxă de anulare (până la 50% din depozit) pentru a acoperi costurile suportate.

Î2: Ce se întâmplă dacă culoarea arată ușor diferită de site-ul web?

Pot apărea variații minore de culoare din cauza calibrării ecranului și a loturilor de vopsea pentru țesături. Pentru comenzile în vrac, vă recomandăm cu insistență să confirmați o scufundare fizică de laborator sau un eșantion de pre-producție pentru a asigura o satisfacție de 100%.

Î3: Cum gestionați 'Daune în transport'?

Pentru expedieri DDP/DAP , documentați imediat daunele și notificați șoferul la semnare. Furnizați-ne fotografiile, iar noi ne vom ocupa de reclamația de asigurare cu transportatorul și vom aranja înlocuirea dumneavoastră.

Î4: Oferiți „Garanții de rambursare a banilor”?

Oferim o Garanție de Calitate . Dacă nu îndeplinim specificațiile convenite, vom rectifica comanda prin reproducere sau rambursarea porțiunii defectuoase.