Patakaran sa Pagbabalik at Pag-refund ng LJVOGUES (B2B at OEM/ODM)

Sa LJVOGUES, nakatayo kami sa likod ng kalidad ng aming mga produkto at ang aming pangako sa kahusayan sa pagmamanupaktura. Binabalangkas ng patakarang ito ang nakabalangkas na proseso para sa mga pagbabalik, palitan, at kalidad ng mga claim, na tinitiyak ang transparency at pagiging patas para sa aming pandaigdigang pakyawan at OEM/ODM na mga kasosyo.

---

1. Paunawa sa B2B at Pag-customize (Mahalaga)

Bilang isang espesyalista sa pagmamanupaktura ng OEM/ODM at maramihang pakyawan , gumagawa ang LJVOGUES ng mga produkto batay sa mga partikular na kumpirmasyon ng kliyente (mga materyales, laki, absorbency, at branding).

• Custom/OEM/ODM Order: Ang mga item na ito ay hindi maibabalik at hindi na mapapalitan kapag nagsimula na ang produksyon, dahil ang mga ito ay katangi-tanging ginawa ayon sa iyong mga detalye.
• Mga Pagbubukod: Nagbibigay kami ng buong suporta at mga resolusyon (muling paggawa o kredito) kung ang huling produkto ay lumihis mula sa nakumpirma na mga sample bago ang produksyon o nagpapakita ng mga na-verify na depekto sa pagmamanupaktura.

2. Isyu sa Kalidad at Pamantayan sa Pag-claim

Nag-aalok kami ng komprehensibong proteksyon laban sa mga error sa pagmamanupaktura o logistik. Ang mga karapat-dapat na sitwasyon ay kinabibilangan ng:

• Mga Depekto sa Paggawa: Sirang mga thread, materyal na pinsala, o functional failure na lampas sa pamantayan ng industriya.
• Hindi Tugma sa Pagtutukoy: Maling kulay, laki, o branding na hindi tumutugma sa nakumpirma na Specification Sheet o Proforma Invoice (PI).
• Mga Pagkakaiba sa Dami: Mga nawawalang item o maling paghahatid ng SKU.

3. Mga Timeline sa Pag-uulat ng Claim (Kinakailangan ang Pagkilos)

Upang matiyak ang mabilis na paglutas at pananagutan ng carrier, mangyaring sumunod sa mga sumusunod na window:

• Mga Claim sa Pinsala at Kakulangan: Dapat iulat sa loob ng 5 araw ng negosyo pagkatapos ng paghahatid.
• Mga Depekto sa Paggana/Kalidad: Dapat iulat sa loob ng 7 araw ng negosyo pagkatapos matanggap.
• Proseso: Email info@ljvogues.com kasama ang iyong Order Number, malinaw na mga larawan/video ng depekto, at mga larawan ng mga label sa pagpapadala/panlabas na karton.

4. Proseso ng Return Merchandise Authorization (RMA).

Upang mapanatili ang kahusayan sa logistik, sinusunod namin ang isang mahigpit na daloy ng trabaho sa RMA:

1. Pagsusumite: Nagsusumite ang kliyente ng ebidensya sa pamamagitan ng email.
2. Pagsusuri: Sinusuri ng aming QA team ang claim sa loob ng 48 oras.
3. Awtorisasyon: Kung naaprubahan, naglalabas kami ng RMA Number at mga partikular na tagubilin sa pagbabalik/pagtapon.
4. Resolution: Batay sa kalubhaan, nag-aalok kami ng Kapalit, Bahagyang Refund, o Credit para sa iyong susunod na order.

Tandaan: Huwag ibalik ang anumang mga produkto nang walang Numero ng RMA. Ang mga hindi awtorisadong pagbabalik ay hindi ipoproseso o ibabalik.

5. Ibalik ang Pagpapadala at Mga Gastos

• Kasalanan ng LJVOGUES: Kung ang pagbabalik ay dahil sa isang kumpirmadong depekto sa pagmamanupaktura o error sa pagpapadala, sasakupin ng LJVOGUES ang kargamento sa pagbabalik o magbibigay ng subsidy/kapalit sa aming gastos.
• Pinasimulan ng Customer (Mga Karaniwang Item Lang): Para sa hindi na-customize, karaniwang pagbabalik ng imbentaryo (dahil sa pagbabago ng isip), responsibilidad ng mamimili ang lahat ng bayad sa pagpapadala, tungkulin, at 15% na bayad sa muling pag-stock . Ang mga item ay dapat na nasa orihinal, maaaring ibentang kondisyon.

6. Non-Returnable Items

Ang mga sumusunod ay mahigpit na hindi kasama sa mga pagbabalik:

• Ginamit, nilabhan, o binago ang mga produkto.
• Mga bagay na may amoy (pabango, usok) o mantsa.
• Mga produktong minarkahan bilang 'Clearance' o 'Final Sale.'
• Mga item na sensitibo sa kalinisan (maliban kung hindi pa nabubuksan sa orihinal na vacuum packaging).

7. Timeline ng Refund at Credit

• Pag-apruba: Pinoproseso ang mga refund sa loob ng 5-7 araw ng negosyo pagkatapos masuri ang pagbabalik o maaprubahan ang digital claim.
• Paraan: Karaniwang ibinibigay ang mga refund sa pamamagitan ng orihinal na paraan ng pagbabayad (T/T, Credit Card, PayPal).
• Tandaan: Ang mga bayad sa internasyonal na bangko at orihinal na mga gastos sa pagpapadala ay hindi maibabalik.

---

Mga Madalas Itanong (FAQ)

Q1: Maaari ko bang kanselahin ang aking OEM/ODM order pagkatapos ng pagbabayad?

Ang mga pagkansela ay tinatanggap lamang bago ang pagkuha ng hilaw na materyal o pag-setup ng produksyon. Kapag naputol ang mga custom na tela o ginawa ang mga plato, maaaring mag-apply ang bayad sa pagkansela (hanggang 50% ng deposito) upang masakop ang mga natamo na gastos.

Q2: Paano kung ang kulay ay mukhang bahagyang naiiba sa website?

Maaaring mangyari ang maliliit na pagkakaiba-iba ng kulay dahil sa pagkakalibrate ng screen at maraming tinain ng tela. Para sa maramihang mga order, lubos naming inirerekomenda ang pagkumpirma ng pisikal na lab dip o pre-production sample upang matiyak ang 100% kasiyahan.

Q3: Paano mo pinangangasiwaan ang 'Pinsala sa Transit'?

Para sa mga pagpapadala ng DDP/DAP , mangyaring idokumento kaagad ang pinsala at abisuhan ang driver sa pagpirma. Ibigay sa amin ang mga larawan, at hahawakan namin ang claim sa insurance kasama ng carrier at ayusin ang pagpapalit sa iyo.

Q4: Nag-aalok ka ba ng 'Money-Back Guarantees'?

Nag-aalok kami ng Garantiya sa Kalidad . Kung hindi namin matugunan ang mga napagkasunduang detalye, itatama namin ang order sa pamamagitan ng muling paggawa o pag-refund ng may sira na bahagi.