LJVOGUESin palautus- ja palautuskäytäntö (B2B & OEM/ODM)

Me LJVOGUESilla seisomme tuotteidemme laadun ja sitoutumisemme takana huippuosaamiseen. Tämä käytäntö määrittelee jäsennellyn palautus-, vaihto- ja laatuvaatimusprosessin varmistaen avoimuuden ja oikeudenmukaisuuden maailmanlaajuisille tukku- ja OEM/ODM-kumppaneillemme.

---

1. B2B- ja räätälöintiilmoitus (tärkeä)

asiantuntijana OEM/ODM-tuotannon ja bulkkitukkukaupan LJVOGUES valmistaa tavaroita asiakaskohtaisten vahvistusten perusteella (materiaalit, koot, imukyky ja tuotemerkki).

• Mukautetut/OEM/ODM-tilaukset: Näitä tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa, kun tuotanto alkaa, koska ne on valmistettu yksilöllisesti omien vaatimusten mukaan.
• Poikkeukset: Tarjoamme täyden tuen ja ratkaisut (uudelleentuotanto tai hyvitys), jos lopputuote poikkeaa vahvistetuista esituotantonäytteistä tai siinä on todennettuja valmistusvirheitä.

2. Laatuongelma ja vaatimuskriteerit

Tarjoamme kattavan suojan valmistus- tai logistiikkavirheitä vastaan. Tukikelpoisia skenaarioita ovat:

• Valmistusvirheet: katkenneet kierteet, materiaalivauriot tai toiminnalliset viat, jotka ylittävät alan standarditoleranssit.
• Teknisten tietojen yhteensopimattomuus: Virheellinen väri, koko tai tuotemerkki, joka ei vastaa vahvistettua Specification Sheet -lomaketta tai Proforma Invoice (PI) -laskua.
• Määräerot: Puuttuvat tuotteet tai virheellinen SKU-toimitus.

3. Vaatimusten ilmoittamisen aikataulut (toimia tarvitaan)

Noudata seuraavia ikkunoita varmistaaksesi nopean ratkaisun ja operaattorin vastuullisuuden:

• Vahinko- ja puutevaatimukset: On ilmoitettava 5 arkipäivän kuluessa toimituksesta.
• Toiminnalliset/laatuvirheet: On ilmoitettava 7 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta.
• Prosessi: Sähköposti info@ljvogues.com tilausnumerollasi, selkeät valokuvat/videot viasta ja valokuvat lähetystarroista/ulkopakkauksesta.

4. Palautusvaltuutus (RMA) -prosessi

Logistiikan tehokkuuden ylläpitämiseksi noudatamme tiukkaa RMA-työnkulkua:

1. Toimittaminen: Asiakas toimittaa todisteet sähköpostitse.
2. Tarkista: QA-tiimimme arvioi vaatimuksen 48 tunnin kuluessa.
3. Valtuutus: Jos hyväksytään, annamme RMA-numeron ja erityiset palautus-/hävitysohjeet.
4. Ratkaisu: Vakavuuden mukaan tarjoamme korvaavan, osittaisen hyvityksen tai hyvityksen seuraavaa tilausta varten.

Huomautus: Älä palauta tuotteita ilman RMA-numeroa. Luvattomia palautuksia ei käsitellä tai hyvitetä.

5. Palauta toimitus ja kulut

• LJVOGUES-vika: Jos palautus johtuu vahvistetusta valmistusvirheestä tai lähetysvirheestä, LJVOGUES kattaa palautusrahdin tai antaa avustuksen/vaihdon meidän kustannuksellamme.
• Asiakkaan aloitteesta (vain vakiotuotteet): ei-räätälöidyistä vakiovarastopalautuksista (mielenmuutoksen vuoksi) ostaja on vastuussa kaikista palautuksen toimituskuluista, tullimaksuista ja 15 %:n varastointimaksusta . Tavaroiden tulee olla alkuperäisessä, jälleenmyyntikunnossa.

6. Ei-palautettavat tuotteet

Seuraavat on ehdottomasti suljettu palautuksesta:

• Käytettyjä, pestyjä tai muunnettuja tuotteita.
• Tuotteet, joissa on hajua (hajuvesi, savu) tai tahroja.
• Tuotteet, jotka on merkitty merkinnällä 'Poistaminen' tai 'Loppumyynti'.
• Hygieniaherkät tuotteet (elleivät ne ole avaamattomia alkuperäisessä tyhjiöpakkauksessa).

7. Hyvityksen ja hyvityksen aikajana

• Hyväksyminen: Hyvitykset käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa palautuksen tarkastuksesta tai digitaalisen vaatimuksen hyväksymisestä.
• Tapa: Hyvitykset myönnetään yleensä alkuperäisen maksutavan kautta (T/T, luottokortti, PayPal).
• Huomautus: Kansainvälisiä pankkimaksuja ja alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

---

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Q1: Voinko peruuttaa OEM/ODM-tilaukseni maksun jälkeen?

Peruutukset hyväksytään vain ennen raaka-aineen hankintaa tai tuotannon valmistelua. Kun mittatilaustyönä tehtyjä kankaita on leikattu tai levyt valmistettu, peruutusmaksu (enintään 50 % talletuksesta) saatetaan kattaa aiheutuneet kulut.

Q2: Entä jos väri näyttää hieman erilaiselta kuin verkkosivustolla?

Pieniä värivaihteluita saattaa esiintyä näytön kalibroinnista ja kankaan väriaineeristä johtuen. Joukkotilauksille suosittelemme fyysisen laboratorion kaston tai tuotantoa edeltävän näytteen vahvistamista 100-prosenttisen tyytyväisyyden varmistamiseksi.

Q3: Miten käsittelet 'kuljetusvaurioita'?

dokumentoi DDP/DAP-lähetyksissä vaurio välittömästi ja ilmoita siitä kuljettajalle allekirjoituksen yhteydessä. Toimita meille valokuvat, niin käsittelemme vakuutuskorvauksen rahdinkuljettajan kanssa ja järjestämme vaihdon.

Q4: Tarjoatko rahat takaisin -takuun?

Tarjoamme laatutakuun . Jos emme täytä sovittuja eritelmiä, korjaamme tilauksen uudelleen tuottamalla tai palauttamalla viallisen osan.