Cara terpantas untuk mengetahui sama ada pengilang benar-benar boleh melakukan apa yang mereka katakan ialah meminta laporan ujian pihak ketiga daripada projek masa lalu yang setanding, sebelum anda membuat pesanan, dan bukannya bergantung pada pengesahan lisan mereka bahawa mereka 'boleh memenuhi standard.' * Kilang yang menyatakan ya kepada segala-galanya tidak memberi anda maklumat. Sebuah kilang yang boleh menghasilkan bukti untuk sesuatu yang sebenarnya telah dibuatnya memberi anda isyarat sebenar.
Sebuah jenama bertanya kepada saya tentang perkara ini baru-baru ini. Mereka mendalami panggilan pembangunan dengan kilang baharu, membincangkan butiran pensampelan untuk pakaian berfungsi, dan pasukan kilang itu kelihatan yakin tentang segala-galanya — setiap soalan mendapat jawapan yang lancar dan meyakinkan. Pasukan jenama itu sendiri menyukai perbualan itu. Tetapi ada sesuatu yang terasa, dan mereka tidak dapat menamakannya. Mereka bertanya kepada saya: bagaimanakah anda membezakan antara kilang yang benar-benar boleh melakukan apa yang dikatakannya, dan kilang yang telah menjadi mahir dalam bunyi seperti boleh?
Itu adalah soalan yang adil, dan ia timbul lebih daripada yang orang mengakui.
Saya sendiri menjalankan kilang, jadi saya tidak neutral tentang kilang secara umum. Tetapi selepas 11 tahun melakukan ini, saya telah duduk di seberang meja daripada pengeluar yang mencukupi — sebagai pembeli bahan mentah, komponen dan perkhidmatan sendiri — untuk mengetahui bahawa jawapan yang lancar dan yakin adalah murah untuk dihasilkan. Apa yang tidak murah untuk dihasilkan ialah dokumen dari makmal luar yang mengatakan produk tertentu, diuji pada tarikh tertentu, memenuhi piawaian tertentu.
Ini terpakai sama ada anda mendapatkan seluar dalam tempoh, seluar pendek tempoh sukan, seluar dalam inkontinens, pakaian renang tempoh atau mana-mana kategori pakaian intim berfungsi yang lain. Masalah keyakinan lisan adalah sama tanpa mengira barisan produk.
Keyakinan lisan bukanlah bukti, dan setiap kilang tahu bagaimana untuk menghasilkannya
Sebuah kilang yang mengatakan 'kami pasti dapat memenuhinya' atau 'kami melakukan ini sepanjang masa' tidak membebankan kilang dan tidak memberitahu pembeli apa-apa, kerana mana-mana kilang — mampu atau tidak — boleh mengucapkan ayat yang sama.
Fikirkan tentang perkara yang dioptimumkan oleh perbualan jualan atau dagangan. Orang yang sedang dalam panggilan mahu memastikan perbualan bergerak ke arah pesanan. Mengatakan 'ya, kami telah melakukan ini' memastikan perkara itu bergerak. Mengatakan 'kami belum menguji keperluan khusus itu sebelum ini' berisiko kehilangan tawaran kepada pesaing yang akan berkata ya tanpa mengira. Insentif ini wujud di setiap kilang, termasuk saya. Ia tidak menjadikan rakyat tidak jujur. Ini bermakna jawapan lisan tidak direka untuk membawa bukti — ia direka untuk memastikan perjanjian itu terus hidup.
Ini bukan dakwaan bahawa kebanyakan pengeluar menyalahgambarkan diri mereka sendiri. Ia adalah perihalan tentang perkara yang boleh dan tidak boleh diberitahu oleh jaminan lisan kepada anda. Jawapan yang yakin memberitahu anda orang itu mahir dalam perbualan jualan. Ia tidak memberitahu anda sama ada jurutera kilang itu pernah benar-benar membina dan mengesahkan perkara yang anda tanyakan.
Masalah praktikal bagi pembeli ialah perbualan yang lancar dan kilang yang berkebolehan boleh kelihatan sama dari luar — sehingga ke tahap di mana anda meminta sesuatu yang tidak dapat dihasilkan oleh pembicara yang lancar.
Meminta laporan ujian pihak ketiga projek yang lalu ialah penapis paling mudah yang tersedia untuk anda
Sebelum anda memberi komitmen kepada pesanan, minta kilang menunjukkan kepada anda laporan ujian pihak ketiga — daripada makmal seperti SGS atau Intertek — daripada projek setanding yang sebenarnya telah disiapkan dan menganggap respons itu sendiri sebagai sebahagian daripada penilaian anda.
Ini adalah soalan yang sempit dan khusus. Anda tidak meminta kilang untuk menguji produk tepat anda sebelum anda membuat pesanan — yang datang kemudian, melalui proses percubaan anda sendiri. Anda bertanya sama ada kilang itu, dalam sejarahnya, menghasilkan sesuatu yang cukup serupa sehingga makmal luar telah mengesahkan keputusannya, dan sama ada kilang itu boleh meletakkan dokumen itu di hadapan anda tanpa perlu bersusah payah.
Sebab ini berfungsi sebagai penapis tiada kaitan dengan kandungan laporan yang sepadan dengan produk anda dengan sempurna. Ia jarang berlaku. Produk anda mempunyai spesifikasinya sendiri, malah laporan lepas kilang yang kukuh mungkin merangkumi adunan fabrik yang berbeza, keperluan penyerapan yang berbeza atau pembinaan yang berbeza. Itu sudah dijangka. Perkara yang anda uji adalah sesuatu yang lain sepenuhnya: adakah kilang ini mempunyai sejarah sebenar diuji oleh pihak luar dan adakah ia menganggap sejarah itu sebagai sesuatu untuk dikongsi dan bukannya sesuatu yang perlu dielakkan.
Sebuah kilang yang sebenarnya telah membina produk yang setanding untuk pelanggan lain selama bertahun-tahun biasanya mempunyai laci — kadangkala literal, kadangkala folder kongsi — bagi laporan yang lalu. Menarik satu dan menghantarnya adalah rutin. Ia mungkin mengambil masa sehari untuk mencari yang betul, ia mungkin disertakan dengan nota yang menerangkan perkara yang dilakukan dan tidak meliputi, tetapi ia tiba.
Kilang yang telah menerangkan keupayaan dan bukannya menunjukkannya cenderung berkelakuan berbeza pada langkah tepat ini. Perbualan yang fasih mengenai fabrik, pembinaan dan garis masa penghantaran tiba-tiba menjadi perlahan. Anda mendapat sebab mengapa ia rumit, janji untuk menyemak dengan jabatan lain, atau ubah hala kembali kepada perkara yang boleh diberitahu oleh kilang kepada anda dan bukannya menunjukkan kepada anda. Tiada satu pun daripada itu membuktikan niat jahat. Ia memberitahu anda bahawa keyakinan yang anda dengar sebelum ini tidak disokong oleh tabiat menghasilkan bukti.
Permintaan itu sendiri berfungsi sebagai ujian, bebas daripada apa yang dikatakan laporan itu
Meminta laporan ialah cara kos rendah untuk memerhatikan tingkah laku kilang apabila tuntutan perlu disandarkan, dan tingkah laku itu memberitahu anda lebih daripada dokumen itu sendiri.
Saya ingin terus terang tentang apa yang kaedah ini lakukan dan tidak lakukan. Ia tidak mengesahkan sama ada laporan tertentu adalah tulen, sama ada ia dikeluarkan untuk produk tepat yang anda rancang untuk memesan atau sama ada skop ujian sepadan dengan keperluan anda. Itu adalah soalan sebenar, dan mereka berhak mendapatkan proses mereka sendiri — soalan yang melangkaui perkara yang dibincangkan oleh artikel ini. Perkara yang dilakukan oleh kaedah ini adalah lebih mudah: ia memberi anda bacaan pantas sama ada keyakinan kilang disokong oleh apa-apa, sebelum anda menghabiskan masa dan wang untuk mengetahui cara yang sukar.
Berikut ialah corak yang akan saya perhatikan, diungkapkan sebagai tingkah laku dan bukannya sebagai ujian lulus/gagal:
Apa kata kilang | Apa yang anda patut minta sebaliknya | Apa tindak balas memberitahu anda |
|---|---|---|
'Kami pasti dapat memenuhi piawaian itu.' | Laporan ujian pihak ketiga daripada projek masa lalu yang setanding | Sama ada keyakinan itu disokong oleh sejarah yang didokumenkan atau merupakan lalai perbualan |
'Kami melakukan produk jenis ini sepanjang masa.' | Laporan atau rujukan projek yang dikaitkan dengan jenis produk tersebut | Sama ada 'sepanjang masa' mencerminkan pengeluaran berulang sebenar atau tuntutan keupayaan umum |
'Kualiti kami sangat stabil, jangan risau.' | Sebarang pemeriksaan atau dokumentasi ujian daripada pesanan baru-baru ini | Sama ada tuntutan kualiti disokong oleh rekod atau hanya dengan jaminan |
'Ini bukan masalah bagi kami.' | Contoh khusus apabila isu tepat ini muncul sebelum ini, dengan bukti | Sama ada kilang telah menghadapi situasi ini atau meneka ia akan berjalan lancar |
'Percayai kami, kami tahu apa yang kami lakukan.' | Jawapan langsung serta dokumentasi sokongan, walaupun tidak sempurna | Sama ada kilang menganggap bukti sebagai perkara biasa atau sebagai permintaan luar biasa |
Perhatikan bahawa dalam setiap baris, isyarat berguna bukan hanya sama ada dokumen wujud — ia adalah cara kilang bertindak balas apabila diminta. Sebuah kilang yang menganggap permintaan itu sebagai bahagian biasa yang dijangka menjalankan perniagaan berkelakuan seperti pembekal berpengalaman. Kilang yang menganggap permintaan yang sama sebagai kesulitan, taktik penangguhan atau sebab untuk menukar subjek memberitahu anda sesuatu tentang cara ia beroperasi, tanpa mengira sama ada ia akhirnya menghasilkan dokumen sama sekali.
Laporan yang hilang tidak membatalkan kelayakan secara automatik — kesediaan yang hilang untuk melibatkan diri dengan soalan biasanya adalah
Kilang tanpa laporan yang boleh dibandingkan secara langsung tidak semestinya tidak layak, terutamanya dalam kategori yang lebih baharu atau lebih khusus, tetapi kilang yang mengelak soalan sepenuhnya memberitahu anda sesuatu yang patut diambil serius.
Saya mahu berlaku adil kepada kilang di sini, termasuk yang bukan milik saya. Terdapat sebab yang sah pengeluar mungkin tidak mempunyai laporan yang sepadan dengan permintaan tepat anda. Ia mungkin benar-benar baru untuk kategori fungsi tertentu — pakaian renang tempoh masa dan seluar dalam inkontinens, sebagai contoh, lebih khusus daripada pakaian asas, dan kilang yang mempunyai rekod prestasi am yang kukuh mungkin tidak pernah menguji fungsi tertentu itu sebelum ini. Ia mungkin telah melakukan ujian melalui makmal pelanggan sendiri dan bukannya makmal bebas. Ia mungkin mempunyai pengalaman berkaitan yang tidak pernah didokumenkan secara rasmi kerana pelanggan terdahulu tidak memerlukannya.
Tiada satu pun daripada itu sepatutnya menjadi penyingkiran automatik. Perkara yang perlu menimbulkan kebimbangan anda bukanlah ketiadaan laporan — ia adalah ketiadaan jawapan lurus tentang mengapa laporan itu tidak hadir. Kilang yang mengatakan 'kami tidak mempunyai projek yang memerlukan ujian khusus itu, inilah yang kami lakukan sebaliknya' memberi anda sesuatu yang boleh anda nilai. Kilang yang melencong, menangguhkan tanpa penjelasan, atau terus berputar kembali kepada jaminan lisan tidak memberi anda apa-apa untuk dinilai sama sekali.
Maksud bertanya bukan untuk mengumpul kertas kerja untuk kepentingan sendiri. Ia adalah untuk mengalihkan proses membuat keputusan anda daripada 'perbualan ini terasa meyakinkan' dan ke arah 'kilang ini menghasilkan sesuatu, atau memberi saya penjelasan yang jujur mengapa ia tidak dapat dilakukan.' Peralihan itu, dengan sendirinya, menapis sebahagian besar risiko sebelum anda membuat pesanan.
Jadikan permintaan laporan sebagai langkah standard, bukan permintaan khas
Meminta laporan ujian pihak ketiga yang setanding hendaklah menjadi bahagian biasa setiap perbualan kilang baharu, digunakan dengan cara yang sama tanpa mengira kategori produk atau sejauh mana keyakinan kilang itu.
Kesilapan yang paling mudah dilakukan di sini adalah hanya meminta bukti apabila sesuatu sudah terasa salah. Apabila perbualan terasa salah, anda sering menghabiskan masa berminggu-minggu untuk perbualan itu. Tabiat yang lebih baik ialah membuat permintaan ini lebih awal dan rutin, dengan cara yang sama anda akan bertanya tentang MOQ atau masa utama — bukan sebagai tuduhan, tetapi sebagai soalan standard setiap kilang yang serius harus mengharapkan.
Di Ljvogues, kami bekerja dari kemudahan 8,000 meter persegi di Longgang, Shenzhen, dengan 14 garis jahitan, lebih daripada 200 pekerja, dan pasukan kejuruteraan R&D 12 orang, dan MOQ standard kami ialah 300 keping setiap SKU. Saya menyebut ini bukan untuk berhujah bahawa skala sama dengan kredibiliti - ia tidak, dengan sendirinya - tetapi kerana kilang dengan saiz sebenar biasanya telah mengumpul beberapa sejarah ujian, dan sepatutnya boleh bercakap mengenainya dengan jelas dan bukannya hanya bercakap di sekelilingnya.
Jika pengilang menjawab setiap soalan teknikal dengan kefasihan sepenuhnya tetapi menjadi senyap, samar-samar atau mengelak apabila anda meminta dokumen, anda telah mempelajari sesuatu yang penting sebelum melakukan satu unit pengeluaran. Itu adalah pelajaran yang murah berbanding dengan alternatif.
Soalan Lazim
Apakah yang perlu saya lakukan jika kilang mengatakan ia tidak mempunyai laporan ujian pihak ketiga yang lalu sama sekali?
Tanya mengapa, dan dengar jawapan khusus. Kilang yang baru dalam kategori khusus mungkin benar-benar kekurangan laporan yang sepadan. Anggap penjelasan yang jelas dan khusus sebagai jawapan yang munasabah, dan anggap yang samar-samar atau mengelak sebagai tanda amaran tanpa mengira betapa yakinnya perbualan yang lain.
Adakah mempunyai laporan pihak ketiga bermakna kilang itu pasti mampu menghasilkan produk saya?
Tidak. Laporan daripada projek lepas menunjukkan kilang itu telah diuji oleh pihak luar sebelum ini dan bersedia untuk berkongsi sejarah itu. Ia tidak mengesahkan laporan sepadan dengan spesifikasi tepat anda atau bahawa kilang boleh mengulangi keputusan untuk produk anda — itu merupakan langkah pengesahan yang berasingan melangkaui perkara yang dilindungi oleh artikel ini.
Perlukah saya meminta laporan sebelum atau selepas mendapat sebut harga?
Tanya awal, sebaik-baiknya bersama soalan teknikal pertama anda. Bertanya sebelum anda dilaburkan secara emosi dalam sebut harga yang menjanjikan memastikan permintaan itu neutral dan rutin, bukannya sesuatu yang dirasakan seperti tuduhan peringkat akhir.
Adakah biadap untuk meminta kilang baru untuk laporan ujian sebelum membuat pesanan?
Tidak. Sebuah kilang yang serius dan berpengalaman mengharapkan soalan ini dan tidak akan tersinggung dengannya. Apa-apa teragak-agak untuk hanya melibatkan diri dengan permintaan itu, berbanding teragak-agak tentang kandungan tepat laporan itu, itu sendiri adalah maklumat yang berguna.
Adakah ini digunakan secara berbeza merentasi seluar dalam period, seluar pendek sukan, seluar dalam inkontinens dan pakaian renang period?
Tingkah laku asas yang perlu diperhatikan adalah sama merentas kategori. Apa yang berubah ialah kemungkinan sesebuah kilang mempunyai laporan yang sepadan secara langsung, kerana kategori fungsian yang lebih khusus secara semula jadi mempunyai kumpulan pengeluar yang lebih kecil dengan sejarah yang didokumenkan secara mendalam di kawasan yang tepat itu.